Especialidad formativa
Tecnicas de ventas telefónicas en telemarketing
Qué aprenderás
Diferenciar los tipos de acciones de marketing telefónico, así como definir e identificar las necesidades y tipos de cliente y asimilar y ejecutar las técnicas de venta.
Contenido del curso
01
El marketing telefónico
- El marketing telefónico y los objetivos de la empresa.
- Tipos de acciones de marketing telefónico.
- La campaña de marketing telefónico.
- ¿quiénes son los clientes?
02
La orientación a las necesidades de los clientes y las bases de la comunicación telefónica
- Definición de necesidad.
- Necesidades explícitas, implícitas y motivaciones.
- Tipos de necesidades.
- Tipología de clientes.
03
Estructura para el desarrollo de necesidades en los clientes
- Técnica de desarrollo de necesidades.
- Preguntas para contextualizar la necesidad a tratar.
- Preguntas para situar el nivel de satisfacción del cliente.
- Preguntas sobre los efectos o consecuencias del problema.
- Preguntas de solución.
04
Técnicas de venta aplicadas al telemarketing
- Introducción al marketing.
- Técnicas comerciales.
- Fases de la entrevista de ventas.
- Actividades. Funciones del vendedor/teleoperador.
- Seguimiento del cliente.
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