Especialidad formativa
Gestión y atención del servicio postventa
Qué aprenderás
Desarrollar y fortalecer las habilidades de comunicación que mejoran la atención al cliente en un servicio postventa , así como ser capaz de realizar la gestión del mismo.
Contenido del curso
01
LA COMUNICACIÓN Y OTRAS HABILIDADES
- Habilidades de comunicación.
- Habilidades de comunicación interpersonal.
- Habilidades de comunicación comercial.
- Habilidades y técnicas de venta.
- Gestión del tiempo.
- Perfil profesional del recepcionista.
02
EL SERVICIO A LOS CLIENTES.
- Tipos de clientes.
- Habilidades de atención a clientes.
- Concepto de atender.
- Calidad en la atención al cliente.
- Venta en mostrador.
03
CONTROL Y SEGUIMIENTO DE LA VENTA Y LA POSTVENTA
- Estrategias de negocio.
- Características del negocio de almacén. Elementos económicos subyacentes a nivel de facturación y rentabilidad.
- Kpis de control de almacén.
- Análisis de costes internos. Clasificación en virtud de su importancia.
- Económica y estratégica.
- Actuaciones para mejorar la rentabilidad. Áreas de mejora.
- Organización y dirección del equipo de recambistas.
- Organización de flujos y gestión de existencias.
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