Especialidad formativa
Planificación del marketing de servicios
Qué aprenderás
Diseñar estrategias de marketing enfocadas en satisfacer las necesidades y expectativas de la clientela en empresas del sector servicios.
Contenido del curso
01
El marketing adaptado al sector servicios
- OBJETIVO
- Analizar la evolución del marketing de servicios, así como las tendencias actuales y el comportamiento de las personas consumidoras en este sector.
- CONOCIMIENTOS/ CAPACIDADES COGNITIVAS Y PRÁCTICAS
- Identificación y descripción de los fundamentos del marketing de servicios
- Evolución de la comercialización y los servicios
- Tendencias actuales en el marketing de servicios
- Innovaciones en sostenibilidad y ecologismo
- Qué es y qué no es el marketing de servicios
- Análisis del comportamiento del público consumidor y segmentación
- Comportamiento del público consumidor en servicios
- Segmentación del mercado de servicios
- Posicionamiento en el mercado de servicios
- Análisis de competencia global y diseño y aplicación de estrategias de diferenciación
- La competencia global en los servicios
- Estrategias de diferenciación en servicios
- Análisis de la competencia
- HABILIDADES DE GESTIÓN, PERSONALES Y SOCIALES
- Interés por el marketing de servicios, así como de las características de su público objetivo.
- Reflexión sobre los debates medioambientales actuales en relación con la aplicación de estrategias de marketing.
02
Estrategias de marketing mix en servicios
- OBJETIVO
- Aplicar estrategias efectivas del marketing mix (producto, precio, distribución y comunicación) en el sector servicios.
- CONOCIMIENTOS/ CAPACIDADES COGNITIVAS Y PRÁCTICAS
- Diseño y aplicación de estrategias de producto y precio
- Diseño del producto servicio
- Estrategias de fijación de precios
- La ecuación valor x esfuerzo
- Diseño y aplicación de estrategias de distribución y comunicación
- Estrategias de distribución en servicios
- Estrategias de comunicación en servicios
- Estrategias de personal, evidencia física y procesos
- Formulación y aplicación de estrategias de marketing relacional y digital
- Marketing relacional
- Marketing de servicios en Internet
- Diseño web ecológico sostenible (Hosting Web Sostenible)
- Estrategias de fidelización del/la cliente/a
- Formulación y aplicación de estrategias de innovación y procesos de crecimiento en servicios
- Lanzamiento de nuevos servicios
- Evaluación de planes de publicidad, promoción y merchandising
- Crecimiento a través del franchising
- HABILIDADES DE GESTIÓN, PERSONALES Y SOCIALES
- Interés por el desarrollo y la evaluación de estrategias de marketing mix.
- Atención a las diferentes estrategias de fidelización y marketing relacional.
03
Diagnóstico y plan de marketing en el sector servicios
- OBJETIVO
- Elaborar un plan de marketing completo y coherente, basado en un diagnóstico preciso del entorno y de la empresa, que permita alcanzar los objetivos estratégicos.
- CONOCIMIENTOS/ CAPACIDADES COGNITIVAS Y PRÁCTICAS
- Elaboración del diagnóstico y análisis del entorno y de la empresa
- Análisis DAFO
- Benchmarking
- Análisis de riesgo
- Formulación, aplicación y desarrollo del plan de marketing
- Importancia y estructura de un plan de marketing
- Elección de los objetivos y del camino estratégico
- Cómo desarrollar una ventaja competitiva
- Implementación y medición del plan de marketing
- Pronóstico y medición del mercado
- Implementación del plan de marketing
- Evaluación y ajuste del plan de marketing
- HABILIDADES DE GESTIÓN, PERSONALES Y SOCIALES
- Interés por el análisis del entorno y de las empresas, a través de metodologías estructuradas como DAFO y el benchmarking.
- Responsabilidad en la ejecución de un plan de marketing, garantizando acciones estratégicas según los objetivos establecidos.
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