Especialidad formativa

Optimización comercial en el pequeño comercio

COMM0101 35 h

Qué aprenderás

Identificar los elementos clave para optimizar el pequeño comercio, incrementando sus ventas y facilitando la reestructuración y actualización de los establecimientos.

Contenido del curso

Estrategias comerciales y gestión de clientes

OBJETIVO
Desarrollar una estrategia comercial efectiva, identificando las expectativas de la clientela y aplicando técnicas de investigación de mercado, con el fin de atraerla y fidelizarla.
CONOCIMIENTOS/ CAPACIDADES COGNITIVAS Y PRÁCTICAS
Descripción de la técnica comercial
Investigación comercial y descripción del sistema de investigación de mercado (SIM)
Identificación de las expectativas del cliente para estructurar la estrategia de venta
Incorporación de criterios de sostenibilidad en la atracción de clientela
Análisis de la competencia para mejorar la captación
Gestión de la clientela y fidelización
Descripción de la importancia de la clientela
Trato con cada tipo de cliente o clienta
Consolidación de la fidelización
Uso de la retroalimentación para mejorar los servicios
HABILIDADES DE GESTIÓN, PERSONALES Y SOCIALES
Rigor para interpretar datos del sistema de investigación de mercado (SIM) y tomar decisiones estratégicas basadas en las expectativas y necesidades de la clientela.
Interés en las necesidades y expectativas de la clientela mediante una escucha empática.
Curiosidad por el diseño de políticas comerciales que integren la sostenibilidad medioambiental y la responsabilidad social en la atención y trato con la clientela.

Técnicas de venta y merchandising

OBJETIVO
Optimizar técnicas de venta y distribución en el punto de venta para aumentar ventas y mejorar la experiencia de la clientela mediante principios de psicología de ventas y merchandising.
CONOCIMIENTOS/ CAPACIDADES COGNITIVAS Y PRÁCTICAS
Análisis del merchandising y la psicología de venta
Descripción de la psicología de venta
Identificación de técnicas de venta
Mejora y perfeccionamiento de las habilidades comerciales: vender mejor
Distribución del punto de venta
Mejora de la eficacia del escaparate
Implementación de técnicas de venta verde y eco-merchandising
Diseño de estrategias para aumentar la rotación de productos en el punto de venta
Optimización de la eficacia comercial del punto de venta mediante el marketing
Creación de la estrategia corporativa
Descripción del Plan de Marketing Operativo
Identificación de objetivos estratégicos de la fijación de precios
Relación de tendencias en la organización de ventas
Comunicación y branding para crear una imagen de marca coherente
HABILIDADES DE GESTIÓN, PERSONALES Y SOCIALES
Reflexión sobre la distribución óptima del espacio comercial para maximizar las ventas y mejorar la experiencia del público.
Sensibilización medioambiental a través del merchandising: Habilidad para comunicar el valor de productos ecológicos a los clientes a través del diseño y presentación en el punto de venta.
Autocontrol bajo presión: Capacidad para mantener la calma y actuar con claridad en situaciones de alta presión, especialmente durante picos de venta.

Optimización operativa y estrategias digitales

OBJETIVO
Implementar estrategias de marketing y tecnología digital para optimizar stocks y ventas en línea, mejorando la eficiencia comercial y reduciendo el impacto ambiental.
CONOCIMIENTOS/ CAPACIDADES COGNITIVAS Y PRÁCTICAS
Utilización de técnicas administrativas de aprovisionamiento y control de stocks
Organización interna
Análisis de la logística
Optimización del aprovisionamiento mediante prácticas logísticas sostenibles
Gestión de inventarios para reducir el desperdicio y mejorar la eficiencia
Utilización de Internet y TIC's para aumentar las ventas
Explicación de Internet en las ventas
Utilización de las TIC's en las ventas
Aplicación de las TIC's para promover productos y servicios sostenibles
Diseño de estrategias de marketing digital para aumentar el tráfico y las conversiones online
HABILIDADES DE GESTIÓN, PERSONALES Y SOCIALES
Rigor para optimizar la logística y el aprovisionamiento de productos minimizando el impacto ambiental, incluyendo la reducción de residuos y la elección de proveedores/as responsables.
Atención en la identificación de oportunidades de mejora en la gestión operativa y tomar la iniciativa para implementar soluciones innovadoras.
Trabajo en equipo con diferentes departamentos (marketing, logística, ventas) para asegurar que las estrategias digitales y operativas incluyan un enfoque medioambiental.