Especialidad formativa
Marketing y reputación online: comunidades virtuales
Qué aprenderás
Identificar las funciones propias del perfil de Community Manager, desarrollar un plan de marketing online en su totalidad, así como llevar a cabo las actuaciones necesarias para la gestión de reputación online de la empresa y mejorar su posicionamiento web.
Contenido del curso
01
Redes sociales y creación de contenido para la empresa
- OBJETIVO
- Analizar y comprender el impacto de las redes sociales en la estrategia corporativa de una empresa, mediante la utilización de herramientas adecuadas
- CONOCIMIENTOS/ CAPACIDADES COGNITIVAS Y PRÁCTICAS
- Situación del impacto de las redes sociales en la empresa
- Redes Sociales más comunes
- Beneficios del Social Media en la empresa
- Integración de las Redes Sociales en la estrategia corporativa
- Priorización del compromiso social y ecológico a través de las Redes Sociales
- Criterio de elección de canales
- Medición del impacto
- Evaluación del impacto ambiental y uso responsable de recursos digitales
- Creación de contenidos sociales
- Segmentación y posicionamiento en mercados sostenibles
- Páginas web 2.0 Y 3.0
- Integración de plataforma en la web
- Vídeo, fotografía y otros métodos de creación de contenido
- El auge de Tik Tok
- Relación con influencers y publicidad
- Observación de las tendencias y futuro del Marketing Digital
- Tendencias emergentes en marketing digital
- Inteligencia artificial
- Marketing conversacional
- Asistencia virtual
- Herramientas para preparar una estrategia digital para el futuro
- HABILIDADES DE GESTIÓN, PERSONALES Y SOCIALES
- Curiosidad por el impacto de la integración de las Redes Sociales en la estrategia corporativa.
- Reflexión sobre el uso de las Redes Sociales más comunes y su relación con la fidelización con la clientela.
02
Bases del Marketing online y Social Media Optimization
- OBJETIVO
- Identificar las estrategias efectivas de marketing online, el uso de medios sociales para la promoción de marca, la optimización del posicionamiento en buscadores (SEO) y analizar las herramientas de Social Media Optimization (SMO) para gestionar y medir las acciones en las plataformas digitales.
- CONOCIMIENTOS/ CAPACIDADES COGNITIVAS Y PRÁCTICAS
- Definición del Marketing online
- El Marketing en Internet
- Bases del Social Media Marketing
- Definición de la nueva persona consumidora
- Detección de tendencias
- Sostenibilidad como valor clave: alineación de las estrategias con los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS)
- Publicidad en los Medios Sociales desde una perspectiva ética y ambientalmente responsable
- Medición de acciones online
- Observación del posicionamiento en buscadores
- Qué se entiende por posicionamiento
- Factores "On the page"
- Factores "Off the page"
- Consejos de contratación de servicios de posicionamiento en buscadores
- Enumeración de herramientas de Social Media Optimization
- Herramientas técnicas: Google Trends, Canva
- Herramientas de gestión: Hootsuite, Buffer
- Herramientas de multiposting: Postcron, CoSchedule
- Herramientas de gestión integral: HubSpot Social Media Tools
- Herramientas de monitorización integral: Talkwalker, Socialbakers
- HABILIDADES DE GESTIÓN, PERSONALES Y SOCIALES
- Reflexión sobre el impacto de las acciones en medios sociales para optimizar las campañas de marketing online.
- Predisposición al manejo de herramientas de Social Media Optimization (SMO).
- Rigor para gestionar el posicionamiento web tanto en factores "on the page" como "off the page".
03
Gestión de contenidos y el rol de la persona community manager
- OBJETIVO
- Conocer las herramientas de gestión de contenidos en comunidades virtuales, situar las responsabilidades y funciones del/la community manager, y el uso de herramientas de gestión de contenidos (CMS).
- CONOCIMIENTOS/ CAPACIDADES COGNITIVAS Y PRÁCTICAS
- Gestión de contenidos en comunidades virtuales
- Los contenidos como base de la conversación
- Conciencia medioambiental Diseño de contenidos sostenibles
- La importancia de los contenidos en una comunidad
- Tipos de comunidades en redes sociales
- Creación e incentivo de comunidades para el intercambio de ideas: sostenibilidad y responsabilidad social corporativa
- Tipos de contenidos en redes sociales
- Contenidos comerciales para comunidades comerciales
- Definición de la persona community manager
- Tareas y responsabilidades de la persona community manager
- Búsqueda, identificación y selección de contenidos y personas
- Ejemplificación de casos de creación, gestión, moderación y dinamización de una comunidad
- Las 3 leyes de las comunidades virtuales
- La confianza como base de una comunidad
- Seguimiento de contenidos, personas y marcas en la red
- Aspectos legales y propiedad intelectual
- Herramientas de gestión de contenidos en la red (CMS)
- Aplicaciones de gestión de contenidos
- Aplicaciones de entrega de contenidos
- Sistema de gestión de contenidos web
- Sistema de gestión de contenidos empresariales
- Sistema de gestión de activos digitales
- Sistema de gestión de contenidos por componentes
- HABILIDADES DE GESTIÓN, PERSONALES Y SOCIALES
- Hábito para informarse respecto a los aspectos legales y de propiedad intelectual en la creación y uso de contenidos digitales.
- Atención en el seguimiento efectivo de contenidos, personas y marcas en la red.
04
Gestión de la reputación online y sus posibles crisis
- OBJETIVO
- Analizar las formas de gestión eficaz de la reputación online (ORM), teniendo en cuenta herramientas y estrategias para desarrollar, implementar y monitorizar un plan de reputación, identificar y gestionar activos digitales y afrontar amenazas en la estrategia ORM.
- CONOCIMIENTOS/ CAPACIDADES COGNITIVAS Y PRÁCTICAS
- Gestión de la Reputación online
- Definición de la ORM-Online Reputation Management
- El plan de reputación online
- Análisis y diagnóstico
- Plan y táctica de activos
- Desarrollo e implementación del plan
- Gestión de activos
- Gestión de crisis y Comunicación de Crisis en Redes Sociales
- Anticipación y preparación ante posibles crisis online
- Manejo de crisis en tiempo real
- Monitorización proactiva para detectar problemas antes de que se conviertan en crisis
- Resumen del desarrollo del Plan de Comunicación online
- El mapa de públicos/GDI
- Identificación de valores de capacidad de desarrollo
- Construcción de contenidos en función de los grupos de interés
- Análisis de la estrategia de portavocía online
- Principales amenazas en la estrategia de ORM
- Debilidades en posicionamiento en buscadores para palabras clave
- Consecuencias de carencias de protocolo y portavocía
- Propagación y socialización
- Desprotección por falta de activos propios
- Casos de gestión de reputación online actuales
- Casos de éxito y de situaciones de crisis
- HABILIDADES DE GESTIÓN, PERSONALES Y SOCIALES
- Disposición al uso de herramientas de monitorización avanzada para anticipar amenazas a la reputación.
- Asimilación de técnicas y herramientas para gestionar la crisis de reputación en tiempo real.
05
Estrategias avanzadas de Social Media y reputación virtual
- OBJETIVO
- Comparar estrategias avanzadas para gestionar la presencia online, optimizar la interacción con las comunidades virtuales y mejorar la reputación digital mediante tácticas de gestión proactiva, estrategias de fidelización y análisis de tendencias emergentes.
- CONOCIMIENTOS/ CAPACIDADES COGNITIVAS Y PRÁCTICAS
- Identificación de estrategias avanzadas de Engagement en redes sociales
- Construcción de relaciones a largo plazo
- Gamificación en redes sociales
- Gamificación con temáticas medioambientales
- Marketing de influencers
- Creación de grupos exclusivos y comunidades cerradas
- Análisis de sentimientos y reputación a través de Big Data e IA
- Introducción al análisis de sentimientos
- Big Data e IA en la gestión de la reputación digital
- Tendencias futuras en el análisis de la reputación
- Identificación de patrones de comportamiento en torno a la sostenibilidad
- La Ética en la gestión de comunidades virtuales y reputación Online
- Ética digital y responsabilidad corporativa
- Transparencia y autenticidad en la comunicación
- Desinformación y fake news
- Monetización de comunidades virtuales y redes sociales
- Modelos de monetización para comunidades virtuales
- Publicaciones patrocinadas y contenido de marca
- Monetización de blogs y otras plataformas sociales
- HABILIDADES DE GESTIÓN, PERSONALES Y SOCIALES
- Hábito de utilizar técnicas para moderar y dinamizar comunidades privadas.
- Disposición a crear un plan de fidelización a través de las redes sociales.
- Interés por las consideraciones éticas en la moderación de contenidos y en la comunicación online.
- Valoración de la gamificación como herramienta para aumentar el engagement.
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