Especialidad formativa
Tecnicas de ventas telefónicas en telemarketing
Qué aprenderás
Ejecutar técnicas efectivas de marketing telefónico integrando acciones de diseño de campañas, segmentación de clientela, uso de técnicas de comunicación y venta, y aplicación de estrategias de fidelización.
Contenido del curso
01
Funciones y características del marketing telefónico
- OBJETIVO
- Caracterizar el marketing telefónico y su aplicación en el contexto empresarial.
- CONOCIMIENTOS/ CAPACIDADES COGNITIVAS Y PRÁCTICAS
- Definición, conceptualización y alcance del marketing telefónico
- Definición y objetivos del marketing telefónico
- Marketing telefónico en un contexto de transición ecológica
- Tipos de acciones de marketing telefónico
- La campaña de marketing telefónico
- Identificación y análisis de clientes/as
- Conocimiento de la clientela
- Segmentación de clientes/as
- Herramientas para identificar clientela potencial
- Diseño y planificación de campañas
- Diseño de una campaña de marketing telefónico
- Estrategias de contacto
- Evaluación y ajuste de campañas
- HABILIDADES DE GESTIÓN, PERSONALES Y SOCIALES
- Adquisición de capacidades para la planificación y organización de campañas.
- Disposición y actitud adaptativa ante diferentes tipos de clientes.
- Integración de habilidades de comunicación efectiva con clientes.
02
Comunicación y necesidades de la clientela
- OBJETIVO
- Identificar y comprender las necesidades de la clientela y aplicar técnicas efectivas de comunicación telefónica, con recursos discursivos adaptados para la mejora de su experiencia y satisfacción de las personas atendidas.
- CONOCIMIENTOS/ CAPACIDADES COGNITIVAS Y PRÁCTICAS
- Análisis y comprensión de las necesidades de la clientela
- Definición de necesidad
- Necesidades explícitas e implícitas
- Motivaciones de los y las clientes/as
- Identificación y descripción de tipología de clientes/as
- Tipos de necesidades
- Tipología de clientes/as
- Adaptación del discurso según el tipo de clientela
- Descripción y aplicación de técnicas de comunicación telefónica
- Escucha activa
- Preguntas abiertas y cerradas
- Manejo de objeciones
- HABILIDADES DE GESTIÓN, PERSONALES Y SOCIALES
- Defensa de la gestión de la relación con el/la cliente/a.
- Disposición y actitud empática y comprensiva de las necesidades del/la cliente/a.
- Asimilación de competencias en el uso de técnicas de comunicación efectiva.
- Integración de habilidades de escucha activa y manejo de objeciones.
03
Técnicas de venta y seguimiento de la clientela
- OBJETIVO
- Aplicar técnicas de venta específicas para telemarketing y aprender a desarrollar habilidades para el seguimiento y fidelización de la clientela.
- CONOCIMIENTOS/ CAPACIDADES COGNITIVAS Y PRÁCTICAS
- Identificación y análisis de técnicas de venta
- Bases generales de las técnicas de venta
- Fases de la entrevista de ventas
- Técnicas de cierre de ventas
- Descripción de las funciones del/la vendedor/a/a y teleoperador/a
- Actividades diarias del teleoperador/a
- Gestión del tiempo y productividad
- Herramientas y recursos para el teleoperador/a
- Diseño de estrategias y técnicas de seguimiento y fidelización de clientes
- Importancia del seguimiento de clientes
- Estrategias de fidelización
- Evaluación de la satisfacción de la clientela
- HABILIDADES DE GESTIÓN, PERSONALES Y SOCIALES
- Actitud positiva para la aplicación de gestión del tiempo y productividad.
- Disposición y actitud persistente y resiliente ante las ventas.
- Asimilación de técnicas de diseño y aplicación de estrategias de fidelización y seguimiento de clientes.
- Integración de habilidades técnicas en el cierre de ventas y el uso de herramientas de seguimiento.
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