Especialidad formativa
Marketing relacional
Qué aprenderás
Implementar las técnicas de marketing relacional en las empresas y definir las características de la gestión de las relaciones con la clientela o CRM (Customer Relationship Management).
Contenido del curso
01
El marketing relacional y su implicación con la gestión de relaciones con la clientela
- OBJETIVO
- Identificar el marketing relacional, su evolución, sus términos y funcionalidades, así como la importancia de la gestión de las relaciones con la clientela.
- CONOCIMIENTOS/ CAPACIDADES COGNITIVAS Y PRÁCTICAS
- Identificación y descripción de los fundamentos del marketing
- Contexto y ámbito sectorial de la empresa
- Principales definiciones y desarrollo histórico del marketing
- Estrategia del marketing mix y análisis del entorno actual
- Descripción e interpretación de la transición del marketing tradicional al relacional
- Origen y concepto del marketing relacional
- Objetivos y elementos del marketing relacional
- Comparación entre marketing tradicional y relacional, y errores comunes del marketing tradicional
- Diseño y gestión de las relaciones con la clientela (CRM)
- Modelo CRM y fases del proceso
- Beneficios, ventajas y errores frecuentes en la implementación
- Preparación de la empresa para un CRM y su uso para solucionar problemas empresariales
- HABILIDADES DE GESTIÓN, PERSONALES Y SOCIALES
- Adquisición de capacidades para la implementación y gestión de un sistema CRM.
- Disposición y actitud hacia el análisis crítico del entorno empresarial.
- Integración y mejora de habilidades de comunicación efectiva con la clientela.
- Asimilación de competencias en el uso de herramientas de marketing mix.
02
Técnicas avanzadas de marketing relacional
- OBJETIVO
- Identificar y definir técnicas avanzadas de marketing relacional, incluyendo marketing directo y digital, para mejorar la relación con la clientela y la efectividad de las campañas de marketing.
- CONOCIMIENTOS/ CAPACIDADES COGNITIVAS Y PRÁCTICAS
- Análisis y aplicación de estrategias de marketing directo
- Introducción y definiciones del marketing directo
- Aplicaciones, objetivos y elementos del marketing directo
- Características, ventajas, inconvenientes y herramientas estratégicas
- Análisis y aplicación de estrategias de marketing digital y online
- Internet como herramienta de marketing
- Marketing interactivo y uno a uno (one to one)
- Estrategias de marketing digital con perspectiva ecológica y su correcta implementación: beneficios y tendencias
- Identificación y análisis de nuevas tendencias en marketing relacional
- Innovaciones y tendencias actuales en marketing relacional
- Casos de éxito y benchmarking
- Evaluación y medición de la efectividad de las campañas de marketing relacional
- HABILIDADES DE GESTIÓN, PERSONALES Y SOCIALES
- Adquisición de capacidades para la planificación y ejecución de campañas de marketing digital.
- Disposición y actitud flexible y adaptativa a nuevas tendencias y tecnologías.
- Integración y mejora de habilidades para la creación y el mantenimiento de relaciones duraderas con la clientela.
- Asimilación de competencias en el uso de herramientas y plataformas de marketing digital.
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