Especialidad formativa

Marketing directo y fidelización de clientes

COMM0022 25 h

Qué aprenderás

Indicar la importancia de cultivar buenas relaciones con clientes existentes generando un planestratégico para la venta recurrente y la fidelización.

OBJETIVO
Describir las estrategias, herramientas y ventajas del marketing directo trazando un plan para beneficiarse de este.
CONOCIMIENTOS / CAPACIDADES COGNITIVAS Y PRÁCTICAS
Identificación del Marketing directo.
Las técnicas del marketing offline.
Las técnicas del marketing online.
Descripción de un Plan de marketing.
El Plan de marketing directo.
Análisis de situación.
Determinación de objetivos.
Selección y elaboración de estrategias.
Presupuestos.
Seguimiento y control.
HABILIDADES DE GESTIÓN, PERSONALES Y SOCIALES
Predisposición por habilidades de liderazgo.
Adquisición de la capacidad de delegar.
Hábito de trabajo en equipo.
Predisposición por el contacto social/personal.
Rigor en la planificación.
Valoración de la empatía, asertividad, capacidad de crear un perfil personal con datos.

OBJETIVO
Conseguir una relación duradera y progresiva con los clientes existentes, así como una estrategia para su fidelización, vendiendo más alargando el LTV (valor total del cliente).
CONOCIMIENTOS / CAPACIDADES COGNITIVAS Y PRÁCTICAS
Gestión de la fidelización y las ventas.
Estrategias de fidelización.
Cross/up-selling.
Claves para un plan de fidelización.
Estrategias de retención.
CAC (costo de adquisición del cliente) vs coste de retención.
Vínculos/Tribu.
Gestión con clientes.
Marketing Relacional.
Generación de BBDD (bases de datos)
Segmentación.
HABILIDADES DE GESTIÓN, PERSONALES Y SOCIALES
Adquisición de la capacidad de relacionar conceptos e ideas.
Compromiso con la creación y la gestión de BBDD.
Interés por la planificación, la organización y la estrategia.
Curiosidad por las habilidades digitales y sociales.

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