Inglés: gestión comercial

Inglés: Gestión Comercial

• OBJETIVO
• Resolver de forma correcta y fluida las labores de gestión administrativa de las relaciones comerciales/empresariales en lengua inglesa, desarrollando los procesos de comprensión y expresión oral y escrita generados por esa actividad.
• CONOCIMIENTO / CAPACIDADES COGNITIVAS Y PRÁCTICAS
• Consolidación de las estructuras gramaticales
• Verbos: consolidación de tiempos, modos, y conjugaciones. for and since.
• Consolidación de verbos auxiliares.
• Consolidación de adjetivos y pronombres.
• Consolidación de adverbios de cantidad.
• Consolidación de adverbios de frecuencia.
• Comparativos y superlativos.
• Oraciones de infinitivo.
• Preposiciones.
• Adverbios: as well as; seldom; barely; a little; rather; quite; fairly;... + base form, o + adjetivo.
• Phrasal verbs and prepositional verbs.
• Infinitivo y Gerundio. Oraciones de infinitivo y gerundio contrastadas.
• Conjunciones. Oraciones subordinadas.
• La voz pasiva.
• Oraciones de relativo.
• Oraciones condicionales.
• El estilo indirecto. Diferencias entre say y tell.
• Reglas de puntuación y uso de mayúsculas.
• Positive and negative questions with positive and negative statements.
• Expresiones con verbos causativos: to have (get) something done.
• Desarrollo de Estructuras lingüísticas
• What about someone?
• I'd like..
• Could you...please
• Do you mind if?
• What about something?
• How important it is?
• How long does it take?
• How do I get?
• 2.a persona de imperativo + and + infinitivo sin to
• I've just
• The same as
• Different from
• Used to + base form
• Either...or
• Neither ... nor
• I should think
• I guess
• Why don't we?
• Why not?
• Roughly speaking,…
• Producción y percepción de la fonética
• Énfasis en la comprensión oral.
• Pronunciación clara y correcta.
• Expresión y léxico comercial y empresarial
• Ofertas y pedidos, entregas de mercancías.
• Facturación.
• Contabilidad, pagos, descuentos, bancos.
• Impuestos, fiscalidad.
• Reclamaciones
• Condiciones de venta, plazos.
• Exportación/importación.
• Transporte, embajale, seguros, almacenaje.
• Calidad, cantidad de producto.
• Términos técnicos del producto.
• Normas nacionales/internacionales/UE.
• Publicidad.
• Garantía.
• Atención l cliente en inglés
• Identificación y prácticas de estructuras para expresar interés, sorpresa, negación, confirmación, e indignación.
• Identificación y practicas con las estructuras para expresar opiniones, de forma oral y escrita.
• Utilización correcta de frases de cortesía, de acuerdo, y desacuerdo.
• Realización y aceptación de sugerencias. Propuesta y aceptación de consejos.
• Verificación de la exactitud del número marcado.
• Identificación propia y con el interlocutor observando las normas de protocolo.
• Adaptación de una actitud y conversación a la situación e interlocutor.
• Mantenimiento de la conversación de forma fluida y correcta.
• Toma y anotación de recados telefónicos.
• Transmisión de la información.
• Grabación de un mensaje en el buzón de voz/contestador.
• Explotación de mensajes en inglés dejados en el buzón de voz/contestador.
• Resolución de una reclamación de un/a cliente utilizando las estructuras adecuadas para informarse, interpretando la información recibida y dando respuesta a la reclamación.
• Despedida.
• Presentación de productos y servicios en inglés
• Interpretación de pedidos de compra y facturas en inglés
• Traducción de emails, cartas y/o faxes en inglés
• Redacción de cartas y/o correos en inglés a partir de distintos mensajes comerciales elaborados en español
• Redacción de email o cartas solicitando y/o concertando reuniones con clientes.
• Reuniones de trabajo con clientes extranjeros
• Toma de notas en inglés.
• Confección del acta y orden del día.
• Traducción al inglés de catálogos de productos -o de partes del mismo-, con sus referencias técnicas,
• Incorporación en las bases de datos:
• Solicitud de los datos e informaciones administrativas y comerciales necesarias a los nuevos clientes
• Verificación de la exactitud de los datos recibidos.
• Operaciones de compra-venta:
• Elaboración de la factura proforma en inglés.
• Puesta en contacto con clientes para información de condiciones de las operaciones.
• Conversaciones telefónicas con clientes extranjeros:
• Resolución de dudas de la operación de venta,
• Precisión y rebatimiento de las explicaciones dadas por los clientes.
• HABILIDADES DE GESTIÓN, PERSONALES Y SOCIALES
• Iniciativa y disposición activa a la utilización de la lengua extranjera.
• Fomento de la creatividad para utilizar mensajes y expresiones previamente aprendidas en diferentes situaciones de comunicación.
• Actitud positiva hacia la interpretación de indicios y mensajes implícitos en la comunicación.
• Concienciación de la necesidad de contar con competencia lingüística en inglés para identificar objetivos internacionales y realizar transaciones comerciales en la empresa actual.
• Interés y gusto por la corrección formal en el lenguaje para que la comunicación recoja con fidelidad las intenciones de los interlocutores.
• Concienciación de la importancia de comunicarse oralmente con fluidez y espontaneidad con agentes, clientes y / o proveedores internacionales en situaciones de comunicación internacional o distancia, interactuando para favorecer la relación con el cliente y la ejecución de operaciones.
• Desarrollo de una actitud positiva hacía la internacionalización y la gestión de sus procedimientos, entendiendo sus riesgos y la operativa.
• Adquisición y desarrollo de las habilidades de inteligencia emocional para gestionar de manera eficiente las reclamaciones e incidencias de los clientes y dar con soluciones
• que satisfagan al cliente.