20HORAS |
Diseñado y producido por Smartmind
Contenidos de la especialidad formativa
Objetivo. Iniciar en las técnicas de lucha contra el fraude y organizar los recursos para combatirlo, así como sensibilizar sobre su incidencia en los resultados. CONOCIMIENTOS/ CAPACIDADES COGNITIVAS Y PRÁCTICAS
Análisis del concepto de fraude comercial
Conocimiento de las diferentes tipologías de fraudes
Conocimiento, análisis e implantación de un sistema de prevención del fraude comercial
Evaluación de riesgos
Medidas de prevención y/o mitigación
Identificación de puntos críticos
Aplicación de una la estrategia comunicativa como elemento clave en la lucha contra el fraude comercial.
Conocer las ofertas en vigor de la empresa para poder atender en caso de consulta.
Avisar en el supuesto de detección o aviso de clientela sobre una oferta que puede ser fraudulenta.
Realizar los procesos de trabajo siguiendo las instrucciones de forma que no se generen mensajes confusos.
Mantener la calma en las reclamaciones de clientela afectada por un fraude comercial.
