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ADGG0009

Operaciones de recepción telefónica de oficina

Atender al público de manera presencial y telefónica en el ámbito administrativo.

Diseñado y producido por Smartmind

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Contenidos de la especialidad formativa

ADGG0009 — Operaciones de recepción telefónica de oficina

Módulo 1

La empresa y el área de administración

Objetivo. Distinguir los conceptos básicos de la empresa y ubicar el ámbito administrativo. CONOCIMIENTOS / CAPACIDADES COGNITIVAS Y PRÁCTICAS

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HABILIDADES DE GESTIÓN, PERSONALES Y SOCIALES

Asimilación de los tipos de Empresa.

Asimilación de los contenidos y objetivos diferenciados por áreas principales

Módulo 2

Las tareas administrativas básicas

Objetivo. Ejecutar las principales labores administrativas, en especial la tramitación, distribución y archivo documental generados por los flujos de información internos y externos de la empresa. CONOCIMIENTOS / CAPACIDADES COGNITIVAS Y PRÁCTICAS

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HABILIDADES DE GESTIÓN, PERSONALES Y SOCIALES

Desarrollo de la atención y la de la memoria en la ejecución de tareas administrativas básicas.

Módulo 3

Técnicas de comunicación oral y atención al público.

Objetivo. Utilizar las técnicas de comunicación oral y telefónica, manejando los equipos y medios de telefonía y atendiendo debidamente a las visitas. CONOCIMIENTOS / CAPACIDADES COGNITIVAS Y PRÁCTICAS

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HABILIDADES DE GESTIÓN, PERSONALES Y SOCIALES

Predisposición para aplicar las técnicas de comunicación oral en las tareas de recepcionista

Módulo 4

Mecanografía audiovisual básica

Objetivo. Manejar el teclado de un ordenador en los niveles establecidos de velocidad y calidad en la escritura. CONOCIMIENTOS / CAPACIDADES COGNITIVAS Y PRÁCTICAS

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HABILIDADES DE GESTIÓN, PERSONALES Y SOCIALES

Rigor en el uso de las técnicas de la mecanografía.

Módulo 5

Ofimática básica

Objetivo. Desarrollar a nivel de usuario, el funcionamiento general de un ordenador y las funciones de sus distintos componentes y periféricos, ejecutando las instrucciones básicas sobre el sistema operativo CONOCIMIENTOS / CAPACIDADES COGNITIVAS Y PRÁCTICAS

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HABILIDADES DE GESTIÓN, PERSONALES Y SOCIALES

Interés en la gestión de las operaciones informáticas en el ámbito de la administración y gestión.

Interés por mejorar las competencias ofimáticas y adecuarlas al trabajo de recepcionista.