430HORAS |
Diseñado y producido por Smartmind
Contenidos de la especialidad formativa
Objetivo. Distinguir los conceptos básicos de la empresa y ubicar el ámbito administrativo. CONOCIMIENTOS / CAPACIDADES COGNITIVAS Y PRÁCTICAS
Análisis de la empresa
Concepto de empresa
Clases de empresas: por su finalidad, por su actividad, por su carácter.
Clases de empresas según sus objetivos.
Estructura departamental de una empresa y sus variantes según el tamaño y la actividad
Identificación del departamento de administración.
Ubicación funcional del Departamento de Administración
Contenidos profesionales y objetivos diferenciados de las áreas principales de la empresa: compras, ventas, producción, contabilidad y personal.
Funciones del Departamento de Administración
Organigrama empresarial y las relaciones interdepartamentales.
Asimilación de los tipos de Empresa.
Asimilación de los contenidos y objetivos diferenciados por áreas principales
Objetivo. Ejecutar las principales labores administrativas, en especial la tramitación, distribución y archivo documental generados por los flujos de información internos y externos de la empresa. CONOCIMIENTOS / CAPACIDADES COGNITIVAS Y PRÁCTICAS
Descripción de la actividad administrativa y de oficina
Ocupaciones de la familia profesional de Administración y Oficinas y sus funciones
Contenidos profesionales y objetivos diferenciados de las áreas de administración, gestión e información-comunicación
Áreas genéricas que configuran la actividad común de la oficina y explicar sus particularidades más significativas.
Dos grandes áreas de la actividad administrativa y de oficina: la administración-gestión y la información-comunicación.
Ámbitos de actividad, funciones y objetivos.
Gestión de la correspondencia y las visitas
Registro de entrada del correo, recogiendo los datos identificativos del emisor, receptor y tipo de envío
Libros de registro de entrada y salida, su utilidad y operativa
Sistemas de envío de correspondencia y paquetería, precisando las características, ventajas e inconvenientes de cada uno de ellos
Clasificación del correo recibido y organizar su distribución
Sobre de envío, plegar, ensobrar, franquear y registrar la salida
Herramientas telemáticas de trabajo en oficina
Servicios de Correos y Telégrafos
Servicios privados de mensajería y paquetería
Libros registro de correspondencia. Registro de fax.
Administración de los impresos, la documentación y el archivo.
Contenidos y clases de impresos y documentos
Sistemas de archivo y sus técnicas
Métodos de archivo
Índices de búsqueda e identificación
Material y útiles de archivo en el mobiliario
Impresos y documentos
Clasificación de documentos
Técnicas y tipos de archivo
Desarrollo de la atención y la de la memoria en la ejecución de tareas administrativas básicas.
Objetivo. Utilizar las técnicas de comunicación oral y telefónica, manejando los equipos y medios de telefonía y atendiendo debidamente a las visitas. CONOCIMIENTOS / CAPACIDADES COGNITIVAS Y PRÁCTICAS
Descripción del proceso de comunicación
Elementos principales del proceso de comunicación
Emisor, el receptor, el mensaje, el código y el canal
Reglas básicas para una correcta comunicación
Comunicación unilateral y bilateral y exponer sus ventajas e inconvenientes
Factores que determinan la correcta comunicación vertical y horizontal dentro de la empresa
Análisis de la expresión oral
Técnicas de expresión oral en situaciones cara a cara y en la conversación telefónica
Aspectos de la voz: el tono, la modulación, el timbre, el volumen, la velocidad, el ritmo, el vocabulario, la sonrisa y el silencio
Fórmulas y expresiones para el saludo, la despedida, la disculpa, la sugerencia y otros, a las características de la conversación telefónica.
Proceso de escucha: sentir, interpretar, evaluar y responder
Recursos asertivos personales
Aplicación de los medios más utilizados para las comunicaciones habladas
Normativa y manejo del medio telefónico
Accesorios y complementos del servicio telefónico
Funciones de uso y manejo
Centralita telefónica, explicando sus prestaciones
Análisis del lenguaje corporal
Aspectos en la expresión del rostro: la sonrisa, la mirada especialmente
Morfopsicología del rostro del interlocutor
Peculiaridades del lenguaje corporal a través de la postura, los gestos y la indumentaria
Identificación de los puntos clave de la atención al visitante
Proceso de acogida, atención, información y despedida al visitante
Entorno físico del espacio de acogida: la disposición de equipos y materiales
Elementos de la escucha activa
Practicar la empatía y sus recursos
Quejas, reclamaciones y sugerencias en actitud positiva
Casos de atención a visitas/público, detectando deficiencias y procediendo a su corrección
Quejas y sugerencias y su posterior transmisión oral o escrita a los departamentos afectados
Predisposición para aplicar las técnicas de comunicación oral en las tareas de recepcionista
Objetivo. Manejar el teclado de un ordenador en los niveles establecidos de velocidad y calidad en la escritura. CONOCIMIENTOS / CAPACIDADES COGNITIVAS Y PRÁCTICAS
Aplicación de las técnicas de mecanografía.
Funcionamiento de los diversos componentes del ordenador
Colocación postural ante el teclado: posición del cuerpo, brazos, muñecas y manos
Colocación de los dedos
Teclado y sus auxiliares: espacios, márgenes, títulos, tabuladores
Manejo del teclado a fin de mejorar la velocidad y calidad en el registro de caracteres
La velocidad y calidad en el registro de caracteres
Rigor en el uso de las técnicas de la mecanografía.
Objetivo. Desarrollar a nivel de usuario, el funcionamiento general de un ordenador y las funciones de sus distintos componentes y periféricos, ejecutando las instrucciones básicas sobre el sistema operativo CONOCIMIENTOS / CAPACIDADES COGNITIVAS Y PRÁCTICAS
Caracterización del sistema informático
Concepto y función general de un ordenador
Componentes de un sistema informático y sus principales características
Identificación del Hardware y el Software
Conceptos y los elementos del hardware y software de un sistema informático y describir la relación que mantienen
Sistema operativo, clasificación y características de funcionamiento
Utilización del sistema operativo
Utilización de un sistema en red
Formulaciones más habituales del software de base y utilizarlas a nivel sencillo
Ejercicios de operaciones informáticas: acceso, compartir directorios, enviar mensajes a otro usuario.
Derechos del usuario
Implementación de proceso de mecanización y automatización de oficinas
Los distintos métodos de telecomunicación escrita habituales en la oficina
Las funciones básicas de los mismos
La operativa básica de transmisiones de mensajes por fax, correo electrónico
La reproducción de información escrita en la fotocopiadora
Utilización de procesador de textos
Inicio y finalización de la sesión
Requisitos del sistema
Descripción de la pantalla de aplicación
Edición de un texto
Grabar/guardar un documento
Imprimir un documento
Abrir/recuperar un documento
Obtener ayuda • Modos de escritura: insertar/sobrescribir
Trabajo con bloques
Borrado de un texto
Restaurar un texto
Mover y copiar un texto
Deshacer errores
Buscar y reemplazar
Como modificar el formato de texto: negrita, tipos de subrayado
Tipos de alineación: centrado, entre márgenes, alrededor de un punto, de bloque, de página.
Sangrado de párrafos
Tamaño de fuente y cambio de letra
Gestión de archivos: Combinación, separación de archivos
Administrar documentos con el comando <buscar archivo>
Ortografía y sinónimos
Diseñar formatos: de carácter/línea, párrafo/ página
Justificación de líneas
Márgenes y sangrados
Tabulaciones: borrado, edición, creación, tipos
Centrar página verticalmente
Encabezados y pies: creación, edición y control, supresión
Imprimir un texto:
Presentación preliminar de documentos antes de imprimir
Funciones de impresora necesarias y menú de opciones
Impresión desde el menú de imprimir: opciones de impresión: papel de continuo, número de copias, número de páginas, otras.
Trabajar con tablas, creación, formato, operaciones básicas, introducción de datos
Aplicar los procedimientos de seguridad, protección e integridad de la información procesada y almacenada
Identificación y diferenciación de base de datos
Descripción del gestor de base de datos
Base de datos relacionales. Tablas
Campos
Registros
Tipos de campos y su aplicación
Campo clave: concepto, utilidad y criterios para seleccionarlo
Entrada y salida del programa
Diseño de una base de datos:
Estudio previo de la información a introducir
Proceso de diseño: campos a incluir, denominación y tamaño, tipo de datos de cada campo: numéricos, alfabéticos, lógicos, ahorro de memoria en el diseño, elección del campo clave, campos índices, criterios de elección
Grabar/guardar la base de datos
Introducción de datos y almacenamiento
Visualización de los datos introducidos
Modificación de datos ya introducidos / modificación del diseño
Impresión
Borrar/suprimir registros
Copiar, vaciar, borrar/suprimir bases de datos
Protección de las bases de datos creada
Identificación y diferenciación de las funciones y aplicaciones de la Hoja de cálculo
La hoja de cálculo
La edición de una hoja de cálculo
La grabación /guardar la hoja
La función de Abrir/recuperar la hoja
La Introducción y editar números y fórmulas
La función de formatear y presentar datos
Interés en la gestión de las operaciones informáticas en el ámbito de la administración y gestión.
Interés por mejorar las competencias ofimáticas y adecuarlas al trabajo de recepcionista.
