Sistema de Gestión de la Calidad: UNE-EN-ISO 9001:2008.

01 Introducción 8 contenidos

• El Entorno competitivo: La era de los clientes.
• El antes y el después en la era de los clientes.
• La calidad como estrategia competitiva.
• Beneficios de un sistema de gestión de calidad.
• Principios de una Estrategia: Las bases.
• Cliente interno y cliente externo.
• Fidelización de clientes.
• La segmentación.

02 Implantación de un sistema de gestión de la calidad 18 contenidos

• La Organización centrada en la Calidad: Dimensiones de la Calidad Total.
• Costes de la calidad.
• Costes de prevención.
• Costes de evaluación.
• Costes de la no calidad.
• Costes por fallos internos.
• Costes por fallos externos.
• Los despilfarros.
• Marketing interno
• La Necesidad de un Sistema: ¿Qué es un sistema de calidad? Mejoramiento continuo en vez de control.
• Ventajas e inconvenientes del mejoramiento continuo. Actividades básicas para el mejoramiento continuo.
• Los modelos EFQM e ISO. Diferencias y similitudes
• La Calidad y las Normas ISO: ¿Qué son las ISO? Beneficios principales de la serie ISO 9000.
• La ISO en Europa y en España.
• Análisis de la norma ISO 9001:2008.
• Determinación de las diferencias entre ISO 9001:2000 y la ISO 9001:2008
• La Certificación: Concepto y referencias Las entidades acreditadas en España
• Los pasos hacia una certificación.

03 Requisitos de la norma ISO 9001:2008: Responsabilidad de la dirección. 2 contenidos

• Compromiso de la dirección Política de calidad Responsabilidad, autoridad y comunicación
• Revisión por la dirección.

04 Comienzo del sistema 14 contenidos

• Premisas de partida: Identificación y definición de procesos.
• Elementos que conforman un proceso.
• Mejora de un proceso.
• Análisis del proceso.
• Normalización.
• Certificación. Acreditación.
• Los ocho principios de gestión de la calidad.
• Aseguramiento de la Calidad: El mantenimiento a través de las auditorías
• Pautas básicas de la auditoría interna.
• Funciones y ética del auditor interno.
• El coste de la Calidad: El concepto de coste de Calidad.
• Tipos de coste de Calidad.
• Coste total de la Calidad.
• Los costes de la Calidad y la competitividad de la empresa

05 La gestión de la calidad según la calidad total 3 contenidos

• Origen del concepto de calidad total.
• El concepto de calidad total.
• Sistemas de calidad basados en la calidad total.

06 La gestión de la calidad según la EFQM 2 contenidos

• Orígenes del modelo europeo de excelencia empresarial.
• Excelencia en la gestión: fundamentos.

07 Especificaciones del sector 14 contenidos

• Planificación de la realización del producto/prestación del servicio y procesos relacionados con él: El producto/servicio.
• Procesos relacionados con el cliente.
• Información externa: benchmarking.
• Diseño y desarrollo, recursos humanos y compras.
• Gestión de los recursos. Infraestructura. Ambiente de trabajo. Compras.
• Control de la producción y de la prestación del servicio
• Control de los equipos de seguimiento y medición.
• Medición, control del producto no conforme, análisis de datos y mejora: Medición, análisis y mejora.
• Control del producto no conforme. Seguimiento y medición. Análisis de datos. Mejora
• Auditoría del sistema de gestión de la calidad: Tipos de auditorías.
• Objetivo y frecuencia de las auditorías.
• Metodología de la auditoría de calidad.
• Funciones y responsabilidades del auditor.
• La práctica de la auditoría.