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ADGD18

Aplicación del modelo de resiliencia a la prevención de riesgos psicosociales en la atención al cliente

30HORAS |

Especialidades formativas del SEPE

Aplicar el modelo de resiliencia para la mejora de habilidades personales que permitan establecer estrategias para la prevención de los riesgos psicosociales derivados de un alto contacto con clientes, especialmente en situaciónes de crisis como la crisis sanitaria derivada de la Covid19.

Diseñado y producido por Smartmind

Disponibles licencias SCORM

Contenidos de la especialidad formativa

ADGD18 — Aplicación del modelo de resiliencia a la prevención de riesgos psicosociales en la atención al cliente

Módulo 1

Aplicación del modelo de resiliencia a la prevención de riesgos psicosociales en la atención al cliente

Objetivo. Aplicar el modelo de resiliencia para la mejora de habilidades personales que permitan establecer estrategias para la prevención de los riesgos psicosociales derivados de un alto contacto con clientes, especialmente en situaciones de crisis como la crisis sanitaria derivada de la Covid19.

Contenidos: 4

Conocimiento/capacidades cognitivas y prácticas

Reconocimiento de los aspectos principales en la organización del trabajo.

Identificación de los riesgos psicosociales en atención al cliente en crisis especialmente la derivada de la crisis sanitaria y especificación de las medidas para su prevención.

Salud emocional

Identificación de riesgos

Prevención del estrés laboral

Aplicación del modelo de resiliencia a la prevención de los riesgos psicosociales derivados de la atención al cliente.

Determinación

Autoconfianza

Perseverancia

Capacidad de conectar

Optimismo

Autodisciplina

Aplicación de los protocolos de actuación

Atención telefónica al cliente

Atención presencial al cliente

HABILIDADES DE GESTIÓN, PERSONALES Y SOCIALES

Aplicar la resiliencia al entorno profesional concreto dentro del ámbito en el que se trabaje, para minimizar los riesgos psicosociales y el estrés laboral a partir de una buena gestión del riesgo e incertidumbre.

Análisis de las habilidades que componen la resiliencia con relación a su situación laboral concreta.

Interiorización de los diferentes protocolos desarrollados para una atención segura a al cliente con relación a la crisis sanitaria en oficinas y otros lugares de trabajo.

Interiorización de los hábitos de trabajo saludable que permitan mantener medidas de seguridad e higiene durante el desarrollo del tiempo de trabajo en oficinas y otros lugares de trabajo.