Especialidad formativa
Gestión por procesos
Qué aprenderás
Situar la gestión por procesos en el contexto de los modelos de excelencia empresarial (EFQM y la nueva versión de las normas ISO 9000). Mostrar cómo se identifica, diseña, evalúa y mejora un proceso. Mostrar modelos específicos de la industria software aceptados internacionalmente (SPICE e ISO 12207).
Contenido del curso
01
El modelo de gestión por procesos.
- Conceptos y definiciones.
- Fundamentos de la gestión por procesos.
- Mejora de la calidad: ISO 9000 y EFQM.
- Orígenes y características de un proceso.
- Elementos y modelo de transformación.
- Work flow y estructura organizativa.
02
Identificación y descripción de los procesos.
- Características de un proceso.
- Procesos de servicio.
- Work flow y estructura organizativa.
- Definición del proceso.
- Iniciación del proceso.
- Control del proceso.
03
Análisis del proceso.
- Métodos clásicos.
- Métodos modernos.
- Gestión por procesos en la práctica.
- Etapas.
- Implantar la gestión por procesos para TQM.
04
Diseño de procesos.
- Modelos de referencia en software.
- Norma ISO 12207.
- Norma ISO 15504 (SPICE).
05
La mejora de los procesos.
- El control y la medición de los procesos de la empresa.
- El despliegue de los indicadores de medición de los procesos.
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