Ficha técnica
Código SEPE
ADGD115PO
Duración oficial
16h
Contenido del curso
01 Actuaciones previas a la gestión de cobros 2 contenidos
- Conocer la misión del gestor de cobros.
- Examinar la información de partida.
02 Aspectos legales de los documentos de cobro-pago 5 contenidos
- El cheque: tramitación, poder ejecutivo.
- Letra de cambio: girar, aceptar, endosar y descontar letras de cambio. Controlar suvencimiento y ejecutar su pago.
- Pagarés: operar con pagarés, características. Tramitar la ejecución del pagaré.
- El recibo domiciliado.
- La transferencia bancaria.
03 Reclamaciones 2 contenidos
- Grados de dureza de las reclamaciones.
- Medios de comunicación: carta, fax, telegrama,...ventajas e inconvenientes
04 Gestión telefónica en la reclamación de pagos 8 contenidos
- Secuencias de llamadas y su relación con las cartas de cobros
- Preparación y organización de llamadas telefónicas de cobro: previsiones de base.
- Psicología de la morosidad: pautas para ser más persuasivos.
- Axiomas claves de la comunicación que inciden en el cobro.
- Aspectos claves de la comunicación por teléfono: uso eficaz del lenguaje verbal y no verbal.
- Efectividad de la voz: volumen, pausas, ritmos y entonación
- Persuasión y lenguaje: lista de expresiones positivas y aquellas que deben evitarse.
- Importancia de la escucha activa en el cobro: uso de las preguntas, control y estudio del significado de las pausas del deudor.
05 Cómo conseguir el compromiso de pago 5 contenidos
- Establecer las bases de la reclamación: contactar.
- Revisar la tipología de deudores ante la presión de la reclamación: conocer.
- Escoger los mejores argumentos: convencer.
- Lograr el objetivo: concluir.
- Hasta dónde llegar con la reclamación y cuándo plantearse otras vías.
Formación para empresas
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