Estructura y administración del pequeño comercio

01 Gestión empresarial 20 contenidos

• Constitución de empresas.
• Introducción y objetivos.
• De la idea de negocio a la constitución de la empresa.
• Trámites modalidad “autónomos”.
• Trámites modalidad “sociedades limitadas y anónimas”.
• Trámites modalidad “cooperativas”.
• Ayudas y subvenciones a la creación de empleo autónomo.
• Funciones de la empresa.
• Función comercial y marketing.
• Función de producción.
• Función financiera.
• Función de recursos humanos.
• Control de gestión.
• La estructura organizativa de la empresa.
• Controlando las actividades.
• Cualidades del empresario.
• Definición de empresario.
• Aspectos a considerar.
• La cualidad de organización.
• Cualidades del empresario organizado.

02 La iniciativa emprendedora y el plan de empresa 25 contenidos

• Iniciativa, creatividad e innovación.
• Iniciativa.
• Creatividad.
• Innovación.
• El emprendedor.
• Cualidades de la persona emprendedora.
• La cultura emprendedora.
• Principios para el desarrollo de la cultura emprendedora.
• La idea de negocio.
• Fuentes donde se pueden originar ideas.
• El plan de empresa.
• Objetivos del plan.
• Fases para la elaboración del plan.
• Elaboración del plan de empresa.
• Introducción.
• Promotores del plan.
• Descripción de los productos/servicios.
• Plan de producción.
• Análisis del mercado.
• El plan de marketing.
• Organización y recursos humanos.
• Plan de inversiones.
• Previsión de la cuenta de resultados.
• Financiación del plan.
• Valoración del riesgo.

03 Creación de un pequeño comercio 15 contenidos

• Análisis del entorno.
• Análisis del mercado y el entorno comercial.
• Análisis del mercado.
• Identificación y cuantificación del mercado.
• La cuota de mercado.
• Análisis de los clientes.
• Análisis de la competencia.
• La investigación de mercados.
• Fuentes de información.
• Fases de una investigación de mercados.
• El cuestionario.
• Análisis dafo.
• Ubicación del establecimiento comercial.
• Área comercial.
• Estudio de la ubicación.

04 La forma jurídica de la empresa 17 contenidos

• El concepto de personalidad física y jurídica de una empresa.
• La empresa individual.
• La comunidad de bienes.
• La sociedad civil.
• La sociedad de responsabilidad limitada.
• La sociedad anónima.
• Otras formas jurídicas.
• Sociedad limitada nueva empresa.
• Sociedad colectiva.
• Sociedades laborales.
• Sociedades cooperativas.
• Sociedades profesionales.
• Elección de la forma jurídica.
• Trámites para la creación de una empresa.
• Trámites de constitución.
• Trámites fiscales.
• Trámites laborales.

05 Gestión contable y fiscal 20 contenidos

• Introducción a la contabilidad.
• Aspectos generales.
• Funcionamiento de las cuentas de activo, pasivo y neto.
• Funcionamiento de las cuentas de ingresos y gastos.
• Análisis de estados financieros.
• Introducción a la contabilidad.
• El resultado (cuenta de pérdidas y ganancias).
• El patrimonio (balance).
• Análisis económico financiero.
• Control de costes.
• La contabilidad y el funcionamiento empresarial.
• Los costes en la empresa.
• Decisiones empresariales.
• Decisiones operativas sobre un producto/pedido.
• Decisiones operativas sobre el precio.
• Control de presupuestos.
• La información económica y la actividad empresarial.
• El sistema presupuestario.
• Análisis de desviaciones.
• Obligaciones fiscales.

06 Gestión de marketing 19 contenidos

• Introducción al marketing
• Introducción.
• Concepto de marketing.
• El mercado.
• La investigación de mercados.
• El proceso de decisión de compra.
• La investigación de mercados.
• El producto.
• Conceptos relativos al producto.
• Ciclo de vida del producto.
• La marca.
• El precio.
• La distribución del producto.
• Política y estrategia de precios.
• La distribución.
• Distribución del producto.
• Publicidad y promoción.
• La publicidad.
• La promoción de ventas.

07 Gestión de los recursos humanos 37 contenidos

• Administración de los recursos humanos.
• El contrato de trabajo.
• El salario y el tiempo de trabajo.
• La representación de los trabajadores.
• El sistema de la seguridad social.
• Prestaciones de la seguridad social y desempleo.
• Gestión del capital humano.
• La gestión de rrhh como sistema.
• Desarrollo de las personas.
• Evaluación del desempeño.
• Información y comunicación.
• Otros subsistemas.
• Gestión por competencias
• ¿qué son las competencias?
• Conocimientos.
• Habilidades y otras competencias.
• Competencias y puestos.
• La planificación en la selección de personal.
• Introducción.
• Previsión de bajas en los puestos.
• Planes para cubrir puestos.
• El proceso de selección.
• La política de selección de personal.
• El reclutamiento de personal.
• Elección de fuentes de reclutamiento.
• Análisis, descripción y valoración de puestos de trabajo.
• Análisis de puestos de trabajo.
• Descripción de puestos de trabajo.
• Valoración de los puestos de trabajo.
• El futuro del trabajo humano: las tesis de handly.
• Introducción.
• Un mundo que cambia.
• El lugar de las dos economías.
• Los nuevos tipos de trabajo.
• Un nuevo orden de alternativas.
• Educar para el mañana.
• Múltiples opciones y planes de vida.

08 Técnicas de venta 24 contenidos

• Introducción.
• La importancia de la profesión de ventas.
• El grid del vendedor.
• El proceso de la venta.
• Preparación.
• ¿qué información necesitamos?
• La preparación de la entrevista comercial.
• El argumentario de ventas.
• Contacto.
• El primer contacto con el cliente.
• La comunicación.
• Herramientas.
• Información.
• El arte de obtener información.
• Argumentación.
• La etapa de argumentación.
• Tratamiento de objeciones.
• Cierre.
• El cierre o compromiso.
• Técnicas de cierre.
• Observaciones finales.
• Análisis de la venta ganada-perdida.
• Cualidades del vendedor.
• Tipología de clientes.

09 La calidad del servicio al cliente 7 contenidos

• El consumidor.
• Características del servicio de calidad.
• Las normas de calidad del servicio.
• Los servicios adicionales a la venta.
• Los instrumentos para medir la calidad y el grado de satisfacción del cliente.
• El plan de gestión de incidencias.
• El plan de calidad en el pequeño comercio.