Especialidad formativa
Escucha activa, empatía y asertividad
Tipo de acción formativa: Especialidades formativas del SEPEFormato: Curso SCORM en formato licenciaTítulo: Escucha activa, empatía y asertividadCódigo: ADGD096PODuración: 8 horasFamilia profesional: Administración y gestiónDisponibilidad: Curso disponible en versión 2021Convocatoria: Consultar
Qué aprenderás
Con este curso adquirirás habilidades en el desempeño de alcanzar la mutua satisfacción en el proceso negociador, mejorando la comunicación, desarrollando estrategias efectivas, gestionando conflictos constructivamente y tomando decisiones que beneficien a todas las partes involucradas.
Contenido del curso
01
La escucha.
- La escucha activa.
- Barreras de la escucha activa.
- Prepararse para escuchar.
- Técnica de escucha.
- Comunicación no verbal.
02
La empatía.
- ¿Cómo se desarrolla la empatía?
- Obstáculos que dificultan la empatía.
- Estrategias para desarrollar la empatía.
- ¿Cómo expresar la empatía?
03
La asertividad.
- Definición.
- Comportamientos que perturban.
- Crítica constructiva.
- Decir no de forma asertiva.
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