ADGD096PO

Escucha activa, empatía y asertividad

8HORAS |

Curso Microlearning | Especialidades formativas del SEPE

Con este curso adquirirás habilidades en el desempeño de alcanzar la mutua satisfacción en el proceso negociador, mejorando la comunicación, desarrollando estrategias efectivas, gestionando conflictos constructivamente y tomando decisiones que beneficien a todas las partes involucradas.

Diseñado y producido por Smartmind

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Contenidos de la especialidad formativa

ADGD096PO — Escucha activa, empatía y asertividad

1. La escucha.

1.1. La escucha activa.

1.2. Barreras de la escucha activa.

1.3. Prepararse para escuchar.

1.4. Técnica de escucha.

1.5. Comunicación no verbal.

2. La empatía.

2.1. ¿Cómo se desarrolla la empatía?

2.2. Obstáculos que dificultan la empatía.

2.3. Estrategias para desarrollar la empatía.

2.4. ¿Cómo expresar la empatía?

3. La asertividad.

3.1. Definición.

3.2. Comportamientos que perturban.

3.3. Crítica constructiva.

3.4. Decir no de forma asertiva.