150HORAS |
Diseñado y producido por Smartmind
Contenidos de la especialidad formativa
Objetivo. Identificar los conflictos y especialmente aquellos que requieren la mediación previa como obligatoria, informando y asesorando sobre el marco legal y el funcionamiento de la mediación a los clientes. CONOCIMIENTOS / CAPACIDADES COGNITIVAS Y PRÁCTICAS
Conocimiento del conflicto:
Conflictos y sus causas.
Tipos de conflictos.
Gestión de los conflictos.
Asimetría y poder en los conflictos.
Definición del marco legal en la resolución de conflictos civiles y mercantiles.
Codificación civil y mercantil.
Derecho de familia.
Leyes de menores.
Derecho de consumo.
Aplicación de la mediación como resolución alternativa de conflictos.
Principios que rigen la mediación.
Conflictos mediables y no mediables.
Modelos de mediación.
Ventajas, desventajas y retos de la mediación.
Beneficiarios de la mediación.
Comprobación de la voluntariedad de las partes.
Información y asesoramiento.
Recogida y análisis de información.
Redacción del contrato de mediación. Derechos y deberes.
Neutralidad e imparcialidad en relación a las partes del conflicto.
Manejo de la comunicación a través de la escucha activa, el cuestionamiento, la observación,
la tolerancia, la apertura y la honestidad.
Confidencialidad con todas las partes del conflicto
Objetivo. Dotar al mediador de los conocimientos y herramientas necesarias para desarrollar la mediación civil y mercantil, incorporando técnicas y destrezas en la orientación y resolución pacífica de conflictos en contextos multivariados. CONOCIMIENTOS / CAPACIDADES COGNITIVAS Y PRÁCTICAS Planificar la estrategia adecuada para que las partes puedan expresar sus intereses conociendo las opciones para lograr acuerdos y así crear un clima de confianza y de entendimiento mutuo. CONOCIMIENTOS / CAPACIDADES COGNITIVAS Y PRÁCTICAS
Conocimiento del perfil del mediador.
Consideraciones éticas.
Intervención: rol que desempeña gestionando la comunicación entre las partes.
Función del mediador para que las partes asuman responsabilidades.
Tipos de mediadores y estilos.
Comunicación efectiva.
Inteligencia emocional.
Dialogo colaborativo.
Utilización de las técnicas de mediación adaptándolas al nivel familiar.
Adaptación de la mediación a grupos.
Ámbitos de aplicación: Escolar, comunitario, penal, laboral, de consumo e intercultural.
Comunicación con personas de diferente nivel lingüístico.
Desarrollo de las entrevistas con las partes involucradas.
Dirección de reuniones de negociación con las partes.
Testigos imparciales.
Importancia de la sesión informativa.
Explicación de las reglas del juego.
Conocimiento de las habilidades, en la mediación.
Escucha activa.
Paciencia.
Asertividad.
Empatía.
Sensibilidad.
Formación.
Mensajes en primera persona.
Formulación de preguntas.
Aplicación de las técnicas de mediación.
Resumen.
Re-enmarcación.
Mirada al futuro.
Control de la ira.
Caucus sesión privada.
Externalización del problema.
Tienda un puente de oro.
Manejo de herramientas prácticas en la mediación civil y mercantil.
Legitimación.
Empoderamiento.
Reconocimiento.
Arbitraje.
Facilitación.
Indagación.
Negociación
Análisis de la Fase previa:
Contacto con cada una de las partes.
Conocimiento de las causas del conflicto.
Reflexión sobre las estrategias de resolución y selección de la adecuada.
Diseño de un plan detallado con preparativos logísticos de reuniones, citas, horarios, etc.
Elección del espacio físico.
Elaboración de la agenda.
Análisis de la Fase de ejecución:
Información a las partes sobre los aspectos logísticos relacionados con el proceso.
Exposición a las partes el objetivo de la mediación.
Acuerdo en cuanto a las reglas de convivencia que gobernarán las sesiones de mediación.
Creación de un “tercer espacio” entre las partes, para que hablen de sus valores o demuestren sus emociones sin agresión.
Definición del problema según las versiones de las partes.
Resolución de asuntos subyacentes de cada parte individualmente.
Análisis de la Fase de evaluación y cierre.
Comentarios de las partes.
Sistematización del proceso, los acuerdos alcanzados y apoyo de la implementación de lo acordado.
Reflexión sobre el rol del mediador, fortalezas y debilidades a ser corregidas a futuro.
Capacidad de decisión y síntesis facilitando el dialogo entre las partes.
Proactividad para ayudar a las partes a entender las consecuencias de sus decisiones.
Manejo de la comunicación a través de la escucha activa, el cuestionamiento, la observación, la tolerancia, la apertura y la honestidad.
Interacción con las partes involucradas en el conflicto para llegar a un acuerdo que beneficie a todos sin necesidad de llevar la disputa a juicio. Módulo de formación Planificación de la mediación.
Liderazgo durante el proceso, especialmente en el establecimiento y mantenimiento del respeto y la confianza.
Capacidad para empoderar a los participantes para explorar y encontrar sus propias vías de resolución.
Gestión eficaz del proceso de mediación, mientras asigna a las partes el tiempo que necesitan para hablar de sus problemas, necesidades e intereses.
Manejo de las emociones de las partes con la práctica reflexiva durante y después del proceso de mediación.
Objetivo. Convertir todo el proceso de mediación en un acuerdo final que incluya los principales enfoques de la negociación y la posición integrativa de las partes. CONOCIMIENTOS / CAPACIDADES COGNITIVAS Y PRÁCTICAS
Elaboración del Acta final y acuerdo de mediación.
Diferencia con el Acta inicial.
Información, asesoramiento y comunicación suficientes.
Conducta activa del mediador.
Mantenimiento de la imparcialidad.
Conclusión de la mediación.
Acuerdo total o parcial.
Redacción del modelo de Acta Final de Mediación.
Con acuerdo
Sin acuerdo
Medios electrónicos.
Elevación a escritura pública.
Análisis de la validez del acuerdo de mediación.
Ejecución de los acuerdos alcanzados.
Mediación intrajudicial.
Mediación extrajudicial.
Búsqueda de alternativas para finalizar la mediación.
Renuncia.
Arbitraje
Proceso judicial.
Redacción clara y precisa del acuerdo entre las partes.
Organización de ideas y la plasmación adecuada en el documento de la voluntad de las partes.
Objetivo. Analizar distintos casos de mediación con el desarrollo simulado de casos completos de mediación, entrenándose en los procesos y técnicas de comunicación, de negociación y de resolución de conflictos, con una visión interdisciplinaria CONOCIMIENTOS / CAPACIDADES COGNITIVAS Y PRÁCTICAS
Análisis de las competencias jurídicas de la Mediación.
Aspectos procesales.
Suspensión de procedimientos judiciales.
Ejecución de acuerdos.
Manejo de la técnica de la Mediación en distintos ámbitos de Intervención:
Mediación familiar.
Mediación en la empresa.
Mediación en la empresa familiar.
Medicación vecinal.
Mediación en concurso de acreedores.
Conocimiento de la Mediación por medios electrónicos.
Negociación y mediación on line.
Capacidad de análisis del entorno legal de cada ámbito de intervención.
Capacidad de implantación de metodologías y técnicas en supuestos reales de mediación.
