Especialidad formativa
Sensibilización a la Calidad Total: ISO 9000, 9001, 9004 y EFQM.
Qué aprenderás
Diferenciar los modelos y sistemas de calidad más eficaces y utilizados.
Contenido del curso
01
La calidad.
- Relación cliente- proveedor
- La calidad nos define
- El contacto con el cliente
- La inversión de la pirámide
- Evaluación
02
Gestionar y planificar la calidad
- Gestionar y planificar la calidad
- Herramientas para la mejora continuada
- Evaluación
03
Normativa de calidad
- 3.1.La norma ISO 9000:2000.
- El modelo EFQM
- Transición hacia las nuevas normas ISO 9000:2000. ISO 9001:2000. ISO 9004:2000
- Comparación norma ISO 9001:2000 vs ISO 9004:2000
- Certificación de la calidad
- Aspectos básicos del modelo EFQM
- Principios fundamentales de la excelencia
- Estructura del modelo EFQM (criterios)
- Autoevaluación según el modelo EFQM
- Esquema lógico REDER
- Proceso de consenso
- Comparación modelo EFQM e ISO 9000:20004.
04
Procesar y medir la calidad
- Documentos y registros
- Auditorías internas de calidad
- Sistema de autoevaluación: el modelo EFQM
- Evaluación
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