Especialidad formativa
CRM como herramienta de telemarketing
Tipo de acción formativa: Especialidades formativas del SEPEFormato: Curso SCORM en formato licenciaTítulo: CRM como herramienta de telemarketingCódigo: COMT098PODuración: 65 horasFamilia profesional: Comercio y marketingDisponibilidad: Curso en desarrollo para las convocatorias de 2021Convocatoria: Convocatoria de formación ocupados hostelería y turismo, Convocatoria Navarra 2022
Qué aprenderás
Aproximación al concepto y variables de un CRM (customer relationship management)como medio de desarrollo profesional, así como a las características de su implementación en una empresa.
Contenido del curso
01
Introducción al concepto de CRM.
- Definiciones y desarrollo de CRM.
- Fases de las estrategias de CRM.
- Beneficios de los sistemas CRM.
02
La relación con el cliente en CRM
- Mantenimiento de los clientes existentes, estrategias y objetivos tácticos en CRM.
- Criterios para la selección de los clientes más rentables.
03
Fidelización de clientes.
- Fases del proceso de fidelización de clientes.
- Cómo medir la fidelidad del cliente.
- Cómo fidelizar al cliente.
- Modificación de las estrategias de relación con el cliente. Implantación del sistema CRM y desarrollo de un programa de comunicación eficaz.
04
E-CRM, aparición y evolución.
- El marketing en internet.
- Concepto de eCRM.
- Estrategias de eCRM: información, análisis, personalización, segmentación del cliente, dirección, estructura, distribución, transacciones.
- Oferta personalizada: el Marketing “one to one”.
05
Desarrollo de la estrategia CRM en internet.
- Los componentes CRM del e-Business.
- Optimización de la relación con el cliente.
- Desarrollo de programas a medida.
- ¿Cómo implementar una solución eCRM en la empresa?
- Beneficios de eCRM.
06
Herramientas de personalización el binomio ERP-CRM
- Principios de ERP.
- Desarrollo del binomio ERP-CRM.
- Los sistemas ERP en la empresa.
- Cambios en la cadena de valor.
- Ventajas de los ASP.
- Otras alternativas para una oferta personalizada.
07
Posibles aplicaciones de CRM en la empresa.
- Los nuevos intermediarios: agentes inteligentes.
- Criterios para la selección del proveedor de CRM.
- Casos de éxito.
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