Confianza y seguridad en los establecimientos de restauración: la recepción y atención al cliente
<b>Tipo de acción formativa:</b> <a href="https://www.smartmind.net/especialidades-formativas-sepe/">Especialidades formativas del SEPE</a><b>Formato:</b> Curso SCORM en formato licencia<b>Título:</b> Confianza y seguridad en los establecimientos de restauración: la recepción y atención al cliente<b>Código:</b> HOTA14<b>Duración:</b> 20 horas<b>Familia profesional:</b> <a href="https://www.smartmind.net/cursos-hosteleria-y-turismo/">Hostelería y turismo</a><b>Disponibilidad:</b> Curso en desarrollo para las convocatorias de 2021<b>Convocatoria:</b> <a href="https://www.smartmind.net/convocatoria-formacion-ocupados-hosteleria-turismo/"> Convocatoria de formación ocupados hostelería y turismo</a>, <a href="https://www.smartmind.net/convocatoria-formacion-navarra/"> Convocatoria Navarra 2022</a>
Ficha técnica
Contenido del curso
01 Confianza y seguridad en los establecimientos de restauración: la recepción y atención al cliente 27 contenidos
- OBJETIVO
- Adquirir los conocimientos para establecer protocolos de bienvenida y atención al cliente que garantice la imagen de un establecimiento libre de COVID-19, ajustando cada uno de los procedimientos de CHECK-IN y CHECK-OUT a las directrices y recomendaciones establecidas por las autoridades sanitarias, que logren la confianza y fidelidad del cliente.
- CONOCIMIENTO / CAPACIDADES COGNITIVAS Y PRÁCTICAS
- Transmisión de confianza y seguridad en la era covid-19
- Jerarquía de necesidades del ser humano
- Sensación de vulnerabilidad, inseguridad y desconfianza
- Factores psicológicos ante una crisis sanitaria
- Hábitos de compra/venta en la era covid-9
- Conocimiento de los distintos tipos de seguridades
- Concepto de seguridad
- Necesidad de seguridad
- Tipos de seguridades
- Seguridad: las necesidades y métodos de compra
- Conocimiento de la seguridad en España ante el covid-19
- Los datos del mercado español
- El marketing de los productos nacionales
- Seguridad: oportunidades de mercado en España.
- Preparación frente a los nuevos retos de la era covid-19
- Construcción de burbujas de seguridad
- Medidas sanitarias para la restauración
- Oferta de confianza ante una crisis sanitaria
- Espacios libres/free covid
- Técnicas de recepción y atención al cliente en la era covid-19
- Uso de herramientas tecnológicas para la atención al cliente en la era post-covid19
- Aplicación de la dirección comercial y marketing estratégico aplicado a la era postcovid19 en la restauración
- HABILIDADES DE GESTIÓN, PERSONALES Y SOCIALES
- estas son las habilidades de gestión, personales y sociales del módulo de formación 1
Formación para empresas
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