Fundamentos de comunicación y fidelización con el cliente
<b>Tipo de acción formativa:</b> <a href="https://www.smartmind.net/especialidades-formativas-sepe/">Especialidades formativas del SEPE</a> <b>Formato:</b> Curso SCORM en formato licencia <b>Título:</b> Fundamentos de comunicación y fidelización con el cliente <b>Código:</b> COMT045PO <b>Duración:</b> 35 horas <b>Familia profesional:</b> <a href="https://www.smartmind.net/cursos-de-comercio-y-marketing/">Comercio y marketing</a> <b>Disponibilidad:</b> Curso disponible en versión 2021 <b>Convocatoria:</b> <a href="https://www.smartmind.net/convocatoria-formacion-navarra/"> Convocatoria Navarra 2022</a>
Ficha técnica
Contenido del curso
01 El cliente. 3 contenidos
- El cliente.
- Características de los usuarios.
- Tipos de clientes.
02 Fidelización. 4 contenidos
- La importancia de la fidelización.
- Programas de fidelización.
- ¿Por qué se pierden los clientes?
- Metáfora de la fidelización.
03 El proceso de comunicación con el cliente. 8 contenidos
- La empresa somos todos.
- El canal.
- El mensaje.
- La imagen que transmitimos.
- Escucha activa.
- Tipos de cliente.
- Escucha activa "por escrito".
- Asertividad y empatía.
04 Situaciones conflictivas. 1 contenidos
- Manejo de situaciones conflictivas.
Formación para empresas
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