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Control de quejas y reclamaciones

★ 4.8 20h 4.2k alumnos

<b>Tipo de acción formativa:</b> <a href="https://www.smartmind.net/especialidades-formativas-sepe/">Especialidades formativas del SEPE</a><b>Formato:</b> Curso SCORM en formato licencia<b>Título:</b> Control de quejas y reclamaciones<b>Código:</b> ADGD050PO<b>Duración:</b> 20 horas<b>Familia profesional:</b> <a href="https://www.smartmind.net/cursos-de-administracion-gestion/">Administración y gestión</a><b>Disponibilidad:</b> Curso disponible en versión 2018 y anteriores<b>Convocatoria:</b> Consultar

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Ficha técnica

Código SEPE ADGD050PO
Duración oficial 20h

Contenido del curso

01 GESTIÓN DE QUEAS Y RECLAMACIONES 9 contenidos
  • Conceptos generales.
  • Objeciones.
  • Quejas.
  • Reclamaciones.
  • Análisis y tratamiento de la queja/reclamación.
  • Por teléfono.
  • Por escrito.
  • Presencialmente.
  • Pautas para aumentar una atención de calidad.
02 DESARROLLO DE UN SISTEMA EFICAZ DE GESTIÓN DE RECLAMACIONES. 3 contenidos
  • Obtención de la información: teléfono y otras estrategias.
  • Fomentar la receptividad de las quejas en la empresa.
  • Implementación de un sistema de gestión de reclamaciones.
03 SONDEOS DE MEJORAS. 7 contenidos
  • Medición de la satisfacción del cliente.
  • Cuestionarios.
  • Sondeos de mejora.
  • Tipos de sondeos.
  • ¿Cómo hacer una encuesta de satisfacción?
  • Niveles de gestión.
  • Elementos del sistema de quejas y reclamaciones

Formación para empresas

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