Especialidad formativa
Comunicación, asertividad y escucha activa en la empresa
Tipo de acción formativa: Especialidades formativas del SEPEFormato: Curso SCORM en formato licenciaTítulo: Comunicación, asertividad y escucha activa en la empresaCódigo: ADGD147PODuración: 25 horasFamilia profesional: Administración y gestiónDisponibilidad: Curso disponible en versión 2019 - 2020Convocatoria: Convocatoria de formación ocupados estatal 2022, Convocatoria Navarra 2022
Qué aprenderás
Adquirir destrezas que favorezcan habilidades y técnicas eficaces de la comunicación interna en la empresa.
Contenido del curso
01
LA COMUNICACIÓN
- Fundamentos de la comunicación
- Niveles de comunicación
02
ESTILOS Y BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN
- Estilos de comunicación: Estilo inhibido, Estilo agresivo, Estilo asertivo.
- Barreras de la comunicación: Barreras del emisor. Barreras del receptor.
03
HABILIDADES SOCIALES Y ASERTIVIDAD
- Fundamentos de las habilidades sociales
- Habilidades para una interacción satisfactoria: cognitivas y conductales
- La asertividad
- El entrenamiento asertivo
- La comunicación no verbal
04
LA ESCUCHA ACTIVA
05
LA COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA DEL SIGLO XXI.
- Importancia de la comunicación en la empresa. Efectos negativos y causas de una deficiente comunicación.
- Tipos de comunicación en la empresa.
- La comunicación con el cliente: calidad en el servicio.
- Era digital y comunicación.
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