Venta a través de medios interactivos o digitales: procesos
<b>Tipo de acción formativa:</b> <a href="https://www.smartmind.net/especialidades-formativas-sepe/">Especialidades formativas del SEPE</a> <b>Formato:</b> Curso SCORM en formato licencia <b>Título:</b> Venta a través de medios interactivos o digitales: procesos <b>Código:</b> COMT120PO <b>Duración:</b> 50 horas <b>Familia profesional:</b> <a href="https://www.smartmind.net/cursos-de-comercio-y-marketing/">Comercio y marketing</a> <b>Disponibilidad:</b> Curso disponible en versión 2019 - 2020 <b>Convocatoria:</b> <a href="https://www.smartmind.net/convocatoria-formacion-andalucia/"> Convocatoria Andalucía 2022</a>, <a href="https://www.smartmind.net/convocatoria-formacion-navarra/"> Convocatoria Navarra 2022</a>
Ficha técnica
Contenido del curso
01 Técnicas de venta en el comercio electrónico 7 contenidos
- Fases en la venta a través de plataformas multicanal.
- Reglas y herramientas de comunicación escrita aplicables a los canales de comunicación digital
- Estrategias de negociación en el comercio digital.
- Argumentos de venta.
- Gestión de reclamaciones
- Alternativas positivas.
- Presentación de precios.
02 Medios y condiciones de pago 6 contenidos
- Normativa y reglamentación aplicable a la venta on-line
- Medios y formas de pago en el comercio electrónico
- Ventas en efectivo y medios de pago
- Ventas a plazos y condiciones aplicables
- Métodos electrónicos de pago y requisitos de seguridad
- Situaciones frecuentes de fraude en el comercio electrónico: mecanismos de detección y notificación
03 Aspectos legales y éticos del comercio electrónico 5 contenidos
- Normativa y reglamentación relativa al comercio electrónico: en relación a información precontractual, términos contractuales relacionados con las ventas, entrega de mercancías, modalidades de entrega, transporte, post-venta, términos y responsabilidades.
- Normativa y reglamentación sobre protección de datos personales y privacidad del cliente consumidor
- Normativa y reglamentación relativa a la seguridad de la información
- Derechos y deberes de los consumidores en el comercio electrónico.
- Información al consumidor sobre normas de conducta y normativa.
04 Fidelización y retención de clientes 5 contenidos
- Definición y objetivos
- La fase de cierre de la venta como momento importante en la retención de clientes.
- Mecanismos que afectan a la relación con los clientes y su lealtad
- Importancia del concepto Experiencia de usuario (UX)
- Estrategias de fidelización y retención de clientes
05 Sistema de información 2 contenidos
- Funcionalidades de la plataforma de comercio electrónico para operaciones de entrada (voz, respuesta interactiva a través de voz, correo electrónico, fax, correo, chat on-line, mensajería instantánea) y operaciones de salida (voz, correo electrónico, fax, chat on-line, mensajería instantánea y mensajes telefónicos SMS)
- Consultar, extraer y registrar funcionalidades
Formación para empresas
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