Especialidad formativa

Venta a través de medios interactivos o digitales: procesos

COMT120PO 50 h

Tipo de acción formativa: Especialidades formativas del SEPE Formato: Curso SCORM en formato licencia Título: Venta a través de medios interactivos o digitales: procesos Código: COMT120PO Duración: 50 horas Familia profesional: Comercio y marketing Disponibilidad: Curso disponible en versión 2019 - 2020 Convocatoria: Convocatoria Andalucía 2022, Convocatoria Navarra 2022

Qué aprenderás

Aplicar técnicas de ventas a través de medios interactivos y digitales.

Fases en la venta a través de plataformas multicanal.
Reglas y herramientas de comunicación escrita aplicables a los canales de comunicación digital
Estrategias de negociación en el comercio digital.
Argumentos de venta.
Gestión de reclamaciones
Alternativas positivas.
Presentación de precios.

Normativa y reglamentación aplicable a la venta on-line
Medios y formas de pago en el comercio electrónico
Ventas en efectivo y medios de pago
Ventas a plazos y condiciones aplicables
Métodos electrónicos de pago y requisitos de seguridad
Situaciones frecuentes de fraude en el comercio electrónico: mecanismos de detección y notificación

Normativa y reglamentación relativa al comercio electrónico: en relación a información precontractual, términos contractuales relacionados con las ventas, entrega de mercancías, modalidades de entrega, transporte, post-venta, términos y responsabilidades.
Normativa y reglamentación sobre protección de datos personales y privacidad del cliente consumidor
Normativa y reglamentación relativa a la seguridad de la información
Derechos y deberes de los consumidores en el comercio electrónico.
Información al consumidor sobre normas de conducta y normativa.

Definición y objetivos
La fase de cierre de la venta como momento importante en la retención de clientes.
Mecanismos que afectan a la relación con los clientes y su lealtad
Importancia del concepto Experiencia de usuario (UX)
Estrategias de fidelización y retención de clientes

Funcionalidades de la plataforma de comercio electrónico para operaciones de entrada (voz, respuesta interactiva a través de voz, correo electrónico, fax, correo, chat on-line, mensajería instantánea) y operaciones de salida (voz, correo electrónico, fax, chat on-line, mensajería instantánea y mensajes telefónicos SMS)
Consultar, extraer y registrar funcionalidades

Especialidad formativa