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COMM116PO

Gestión de quejas y reclamaciones a través de medios interactivos o digitales

20HORAS |

Especialidades formativas del SEPE

Identificar y aplicar estrategias de gestión de las reclamaciones, teniendo en cuenta la normativa en vigor.

Diseñado y producido por Smartmind

Disponibles licencias SCORM

Contenidos de la especialidad formativa

COMM116PO — Gestión de quejas y reclamaciones a través de medios interactivos o digitales

1. Principios de la gestión de reclamaciones.

1.1. Estrategias para la gestión de reclamaciones

1.2. Gestión de reclamaciones teniendo en cuenta la normativa aplicable

2. Legislación y normativa relacionada con las reclamaciones: contrato de compra, protección del comprador y del consumidor, plazos del proceso.

3. Fundamentos legales en términos de garantías.

4. Comunicación y relaciones interpersonales a través de medios interactivos y digitales.

4.1. Técnicas de comunicación asertiva

4.2. Estrategias de control emocional.