Especialidad formativa
Evaluación de la satisfacción del cliente digital
Tipo de acción formativa: Especialidades formativas del SEPE
Formato: Curso SCORM en formato licencia
Título: Evaluación de la satisfacción del cliente digital
Código: COMM115PO
Duración: 25 horas
Familia profesional: Comercio y marketing
Disponibilidad: Curso disponible en versión 2019 - 2020
Convocatoria: Convocatoria Navarra 2022
Qué aprenderás
Identificar y aplicar las técnicas de evaluación de la satisfacción del cliente digital.
Contenido del curso
01
Marketing de relaciones: conceptos básicos.
02
Principios de calidad en la prestación del servicio al cliente.
03
Estrategias para la evaluación de datos sobre el comportamiento de compra y satisfacción de clientes habituales.
04
Estrategias para la evaluación de datos sobre tendencias de compra y necesidades del cliente.
05
Herramientas para la recopilación de datos, análisis y retroalimentación de información de los clientes.
06
Medios de comunicación con el cliente (expresiones, conductas y normas de comportamiento en internet).
07
Estrategias y aspectos de la comunicación dialogada.
08
Estrategias y herramientas de fidelización de clientes.
- Correo electrónico orientado al cliente (newsletter).
- Vales estacionales (pascua, navidad, cumpleaños...).
- Eventos.
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