Evaluación de la satisfacción del cliente digital
<b>Tipo de acción formativa:</b> <a href="https://www.smartmind.net/especialidades-formativas-sepe/">Especialidades formativas del SEPE</a> <b>Formato:</b> Curso SCORM en formato licencia <b>Título:</b> Evaluación de la satisfacción del cliente digital <b>Código:</b> COMM115PO <b>Duración:</b> 25 horas <b>Familia profesional:</b> <a href="https://www.smartmind.net/cursos-de-comercio-y-marketing/">Comercio y marketing</a> <b>Disponibilidad:</b> Curso disponible en versión 2019 - 2020 <b>Convocatoria:</b> <a href="https://www.smartmind.net/convocatoria-formacion-navarra/"> Convocatoria Navarra 2022</a>
Ficha técnica
Contenido del curso
01 Marketing de relaciones: conceptos básicos.
02 Principios de calidad en la prestación del servicio al cliente.
03 Estrategias para la evaluación de datos sobre el comportamiento de compra y satisfacción de clientes habituales.
04 Estrategias para la evaluación de datos sobre tendencias de compra y necesidades del cliente.
05 Herramientas para la recopilación de datos, análisis y retroalimentación de información de los clientes.
06 Medios de comunicación con el cliente (expresiones, conductas y normas de comportamiento en internet).
07 Estrategias y aspectos de la comunicación dialogada.
08 Estrategias y herramientas de fidelización de clientes. 3 contenidos
- Correo electrónico orientado al cliente (newsletter).
- Vales estacionales (pascua, navidad, cumpleaños...).
- Eventos.
Formación para empresas
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