Atención al cliente a través de medios interactivos o digitales

Comercio electrónico: conceptos generales.

• Comercio electrónico: definición y ámbito.
• Características del comercio electrónico.
• Comercio electrónico a través de plataformas y canales digitales.
• Seguridad en las transacciones on-line.

Negocio electrónico: conceptos generales

• Negocio electrónico: definición y ámbito
• Características principales de los servicios de negocio electrónico

Estrategias de comunicación en el comercio electrónico.

• Marketing directo a través de la red.
• Uso de los canales digitales en la estrategia de marketing.
• Tiendas on-line, plataformas multicanales y redes sociales.

Atención al cliente.

• Enfoque inicial
• Análisis de necesidades
• Análisis del comportamiento del consumidor on-line
• Elaboración de un guion con "preguntas tipificadas"

Servicio de atención al cliente a través de dispositivos móviles, plataformas digitales y otros canales de comunicación en línea (sms, correo electrónico, chat, redes sociales…)

Estrategias de mantenimiento y fidelización de clientes

Comercio electrónico: aspectos legales y éticos

• Sitios web de comercio electrónico / derecho de información precontractual en las tiendas virtuales.
• Términos contractuales en relación a las ventas, distribución y servicio post venta.
• Modalidades de entrega del producto o prestación del servicio.
• Medios de pago
• Normas de conducta en la comunicación comercial

Sistemas de información.

• Funciones de la plataforma de servicio al cliente para las operaciones entrantes (voz, respuesta interactiva a través de voz, correo electrónico, fax, correo, mensajería instantánea) y para las operaciones de salida (voz, correo electrónico, fax, chat on-line, mensajería instantánea y mensajes telefónicos sms).