Atención al cliente a través de medios interactivos o digitales
<b>Tipo de acción formativa:</b> <a href="https://www.smartmind.net/especialidades-formativas-sepe/">Especialidades formativas del SEPE</a><b>Formato:</b> Curso SCORM en formato licencia<b>Título:</b> Atención al cliente a través de medios interactivos o digitales<b>Código:</b> COMM114PO<b>Duración:</b> 30 horas<b>Familia profesional:</b> <a href="https://www.smartmind.net/cursos-de-comercio-y-marketing/">Comercio y marketing</a><b>Disponibilidad:</b> Curso disponible en versión 2019 - 2020<b>Convocatoria:</b> <a href="https://www.smartmind.net/convocatoria-formacion-navarra/"> Convocatoria Navarra 2022</a>
Ficha técnica
Contenido del curso
01 Comercio electrónico: conceptos generales. 4 contenidos
- Comercio electrónico: definición y ámbito.
- Características del comercio electrónico.
- Comercio electrónico a través de plataformas y canales digitales.
- Seguridad en las transacciones on-line.
02 Negocio electrónico: conceptos generales 2 contenidos
- Negocio electrónico: definición y ámbito
- Características principales de los servicios de negocio electrónico
03 Estrategias de comunicación en el comercio electrónico. 3 contenidos
- Marketing directo a través de la red.
- Uso de los canales digitales en la estrategia de marketing.
- Tiendas on-line, plataformas multicanales y redes sociales.
04 Atención al cliente. 4 contenidos
- Enfoque inicial
- Análisis de necesidades
- Análisis del comportamiento del consumidor on-line
- Elaboración de un guion con "preguntas tipificadas"
05 Servicio de atención al cliente a través de dispositivos móviles, plataformas digitales y otros canales de comunicación en línea (sms, correo electrónico, chat, redes sociales…)
06 Estrategias de mantenimiento y fidelización de clientes
07 Comercio electrónico: aspectos legales y éticos 5 contenidos
- Sitios web de comercio electrónico / derecho de información precontractual en las tiendas virtuales.
- Términos contractuales en relación a las ventas, distribución y servicio post venta.
- Modalidades de entrega del producto o prestación del servicio.
- Medios de pago
- Normas de conducta en la comunicación comercial
08 Sistemas de información. 1 contenidos
- Funciones de la plataforma de servicio al cliente para las operaciones entrantes (voz, respuesta interactiva a través de voz, correo electrónico, fax, correo, mensajería instantánea) y para las operaciones de salida (voz, correo electrónico, fax, chat on-line, mensajería instantánea y mensajes telefónicos sms).
Formación para empresas
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