Especialidad formativa
Marketing relacional
Tipo de acción formativa: Especialidades formativas del SEPEFormato: Curso SCORM en formato licenciaTítulo: Marketing relacionalCódigo: COMM058PODuración: 30 horasFamilia profesional: Comercio y marketingDisponibilidad: Curso disponible en versión 2018 y anterioresConvocatoria: Convocatoria de formación ocupados estatal 2022, Convocatoria Navarra 2022
Qué aprenderás
Valorar la importancia e implementar las técnicas de marketing relacional en las empresas, así como comprender las características de la gestión de las relaciones con los clientes o CRM, modelo, fases y utilizar las técnicas de marketing directo y online más actuales.
Contenido del curso
01
Introducción al concepto de marketing
- Contexto: ámbito sectorial de la empresa.
- Principales definiciones de marketing.
- Desarrollo histórico del concepto.
- Papel del marketing en la empresa.
- Estrategia del marketing mix.
- Análisis del entorno actual.
02
Del marketing tradicional al relacional
- Origen y concepto de marketing relacional.
- Objetivos del marketing relacional en la empresa.
- Elementos del marketing relacional.
- Características y pasos fundamentales del marketing relacional.
- Utilización del marketing relacional en el entorno empresarial.
- Tipos de relaciones según su origen.
- Importancia del marketing relacional para la empresa.
- Marketing tradicional vs marketing relacional.
- Errores del marketing tradicional.
- Ejemplo de marketing relacional.
03
Gestión de las relaciones con los clientes (CRM)
- Modelo CRM.
- Fases del proceso de un CRM.
- Beneficios y ventajas.
- Implementación.
- ¿Está preparada tu empresa?
- Errores más frecuentes.
- CRM para solucionar problemas de la empresa.
04
Marketing directo, base del marketing relacional
- Introducción.
- Origen y definiciones.
- Aplicaciones y objetivos.
- Elementos.
- Características y ventajas.
- Inconvenientes.
- Instrumentos funcionales.
- Herramientas estratégicas.
- Correcto funcionamiento.
05
Internet y los nuevos conceptos de marketing
- Internet como herramienta.
- Marketing interactivo.
- Marketing uno a uno (one to one).
- Marketing digital.
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