Especialidad formativa

Negocios online y comercio electrónico

COMT0108 80 h

Qué aprenderás

Gestionar de manera óptima negocios online mediante el desarrollo de estrategias de posicionamiento, la integración con el negocio tradicional, la creación de ofertas atractivas y la dinamización de contenidos y servicios.

Contenido del curso

Estrategias y planificación en comercio electrónico

OBJETIVO
Desarrollar un plan estratégico y de negocio para el comercio electrónico, tomando en cuenta el establecimiento de modelos de negocio y estrategias de mercado, así como la optimización de los recursos para un crecimiento sostenible en un entorno online.
CONOCIMIENTOS/ CAPACIDADES COGNITIVAS Y PRÁCTICAS
Planificación estratégica del comercio electrónico
Análisis estratégico del comercio electrónico: antecedentes, evolución y tendencias
Definición y ejemplos de Modelos de negocio en comercio electrónico
Análisis DAFO en el comercio electrónico español
Estrategias de mercado/producto: desarrollo de producto, mercado, especialización e investigación
Descripción del marketing y fidelización en comercio electrónico
Marketing-mix en el comercio electrónico: producto, distribución, promoción y precio
Definición de estrategias de captación en e-commerce: SEM, SEO, afiliación y cross marketing
Creación de programas de fidelización eficaces: programas de puntos, e-bonus, premios y sorteos
Explicación de redes de afiliación propias y redención de puntos: construcción y funcionamiento
Uso responsable de recursos en la publicidad digital: prácticas para reducir el uso innecesario de servidores y almacenamiento
Financiación y desarrollo de proyectos de comercio electrónico
Distinción entre fuentes de financiación: propias (familiares, amistades) y externas (inversionistas, capital riesgo)
Descripción del business plan y plan comercial: cómo estructurarlos para obtener financiación
Análisis de productos digitales: del modelo gratuito al pago por visualización
Definición de venta de contenidos de pago y sus desafíos
HABILIDADES DE GESTIÓN, PERSONALES Y SOCIALES
Pensamiento crítico en la selección y aplicación de fuentes de financiación para el desarrollo adecuado de los proyectos de comercio electrónico.
Responsabilidad en la elaboración de programas de fidelización, optimizando la captación y retención de la clientela mediante estrategias de marketing digital.

Tecnologías y operaciones en comercio electrónico

OBJETIVO
Gestionar la tecnología y las operaciones logísticas necesarias para un comercio electrónico eficiente, asegurando la seguridad de los medios de pago y adaptándose a las demandas del mercado internacional.
CONOCIMIENTOS/ CAPACIDADES COGNITIVAS Y PRÁCTICAS
Análisis de la estructura y desarrollo tecnológico en comercio electrónico
Descripción de la estructura tecnológica de tres capas: modelo back-end, integración de sistemas y work-flow
Desarrollo y diseño de una website de éxito: usabilidad, ambiente de compra y front-end
Gestión de catálogos y carrito de la compra: herramientas de catálogo y verificación
Servicio a la clientela en e-commerce: CRM, marketing inverso y postventa
Organización de la logística y fulfillment en el comercio electrónico
Explicación de la importancia de la logística en e-commerce: logística de productos físicos y virtuales
Descripción de aprovisionamiento, almacenamiento y logística inversa
Integración de la logística con TI para añadir valor
Logística sostenible en e-commerce, optimización de la cadena de suministro y reducción de la huella de carbono
Resumen de la seguridad en los medios de pago online
Definición y comparación de sistemas de pago integrados y no integrados
Identificación de medidas de seguridad en medios de pago: 3D Secure, encriptación y protección de datos
Definición y desarrollo de Internet Mobile Payment en e-commerce
Descripción de modelos de negocio y workflow en sistemas de pago móviles
HABILIDADES DE GESTIÓN, PERSONALES Y SOCIALES
Disposición para innovar en la integración de logística y TI, aplicando soluciones que añadan valor, como la estructura de tres capas e integración de pagos seguros.
Habilidad en la comunicación de estrategias de seguridad en medios de pago online para facilitar su implementación en la organización.

Comercio electrónico internacional y B2B

OBJETIVO
Implementar estrategias de comercio electrónico internacional optimizando logística, legislación y modelos de negocio.
CONOCIMIENTOS/ CAPACIDADES COGNITIVAS Y PRÁCTICAS
Análisis del comercio electrónico internacional
Caracterización de la clientela por países: segmentación internacional
Descripción de la legislación y medios de pago internacionales
Exportación y distribución de productos en mercados internacionales
Identificación de procesos de atención a la clientela y reclamaciones internacionales
Contextualización de la logística internacional
Enumeración de los retos de la distribución en el comercio electrónico internacional
Explicación de transporte urgente y seguimiento vía internet
Identificación de procesos de reclamación y devoluciones internacionales
Optimización logística para reducir costos en la distribución internacional
Relación del comercio electrónico en un entorno B2B
Clasificación de modelos de negocio en B2B y marketplaces
Descripción de agregadores horizontales y verticales
Transición de catálogos a e-catálogos: gestión y beneficios
Gestión del conflicto de canales en el entorno B2B
HABILIDADES DE GESTIÓN, PERSONALES Y SOCIALES
Compromiso por la implementación efectiva de e-catálogos y la resolución de conflictos de canales en entornos digitales.
Interés por el desarrollo de estrategias de exportación y distribución global, tomando en cuenta los retos logísticos y culturales en los mercados internacionales.