Especialidad formativa

Gestión comercial y atención a la clientela para los puntos de venta

COMT0102 60 h

Qué aprenderás

Desarrollar la gestión comercial de forma integral mediante la aplicación de estrategias orientadas hacía la clientela, técnicas de venta personalizadas, gestión eficaz del punto de venta, control de inventario y caja.

Contenido del curso

Gestión comercial y desarrollo estratégico del negocio

OBJETIVO
Analizar el comercio desde una perspectiva integral, desarrollando políticas de ventas, estrategias de segmentación de mercado y prácticas sostenibles, mientras se optimiza la gestión de los recursos humanos.
CONOCIMIENTOS/ CAPACIDADES COGNITIVAS Y PRÁCTICAS
Análisis y explicación del comercio
Introducción a los conceptos de comercio, distribución e intermediarios/as
Orientación hacia la clientela y segmentación de mercado
Definición del negocio y combinación de marketing
Identificación del área de recursos humanos
Función directiva del/la jefe/a de tienda
Personas vendedoras y sus intereses y motivaciones
Formulación de la política y plan de ventas
Desarrollo de la política comercial y el plan de ventas
Cuenta de explotación y balance provisional como herramientas de análisis económico
Localización y segmentación de mercado
Importancia de la localización del establecimiento y su impacto en el negocio
Imagen de la tienda y su relación con la percepción de la clientela
Identificación de prácticas sostenibles en el comercio
Estrategias para incorporar sostenibilidad en la gestión comercial (selección de proveedores responsables, productos ecológicos)
Técnicas de ahorro energético y reducción de residuos en los establecimientos
HABILIDADES DE GESTIÓN, PERSONALES Y SOCIALES
Rigor en el análisis de conceptos clave de comercio, distribución e intermediarios/as.
Implicación en la implementación de prácticas sostenibles en el comercio, como la selección de proveedores responsables y técnicas de ahorro energético.
Responsabilidad en el diseño de políticas comerciales y planes de ventas, utilizando herramientas económicas como cuentas de explotación y balances provisionales.

Atención a la clientela y técnicas de venta

OBJETIVO
Aplicar técnicas efectivas de atención a la clientela, comunicación en ventas y venta asistida, promoviendo prácticas sostenibles y responsables que fomenten la empatía, la transparencia y el respeto.
CONOCIMIENTOS/ CAPACIDADES COGNITIVAS Y PRÁCTICAS
Caracterización de la atención a la clientela
Empatía e identificación con la clientela; actitud y conocimiento del producto
Trato personal en la atención y seguimiento de la clientela
Gestión de objeciones, incidencias y reclamaciones
Comunicación y métodos de venta
Elementos clave de la comunicación en ventas: comunicación verbal y no verbal
Formación en venta asistida y técnicas de cierre y seguimiento
Uso de tecnologías digitales como herramienta de atención a la clientela
Aplicación de la venta sostenible y responsable
Impulso de productos sostenibles y respetuosos con el medio ambiente
Transparencia y sinceridad en la relación con la clientela
HABILIDADES DE GESTIÓN, PERSONALES Y SOCIALES
Atención a la comunicación verbal y no verbal en el proceso de ventas, fortaleciendo la conexión con la clientela.
Implicación en el uso de tecnologías digitales como herramienta de atención y seguimiento de la clientela.
Responsabilidad en la promoción de productos sostenibles y en la práctica de una venta ética y respetuosa.

Gestión del punto de venta y merchandising

OBJETIVO
Gestionar el punto de venta optimizando su organización, diseño y merchandising, integrando técnicas sostenibles y estrategias de publicidad y promoción para mejorar la experiencia de compra de la clientela.
CONOCIMIENTOS/ CAPACIDADES COGNITIVAS Y PRÁCTICAS
Gestión del punto de venta
Organización y control de las ventas, análisis de márgenes y precios
Imagen y disposición del punto de venta para atraer a la clientela
Descripción del Merchandising y disposición del establecimiento
Concepto de merchandising y su aplicación para fabricantes y detallistas
Implantación del lineal, disposición del establecimiento y uso del exterior de la tienda
Percepción de colores e iluminación para mejorar la experiencia de compra
Selección de materiales de exhibición sostenibles y técnicas para reducir el desperdicio en el punto de venta
Análisis de la publicidad y promoción en el punto de venta
Concepto de publicidad, objetivos, presupuesto y medios usados
Diseño de mensajes publicitarios y técnicas de promoción en el punto de venta
HABILIDADES DE GESTIÓN, PERSONALES Y SOCIALES
Interés en el diseño de mensajes publicitarios y técnicas de promoción.
Espíritu crítico para evaluar y ajustar técnicas de merchandising que reduzcan el impacto ambiental en el punto de venta.
Atención a la implantación del lineal y la disposición del establecimiento, maximizando el atractivo para la clientela.

Gestión de compras, control de caja y ventas en línea

OBJETIVO
Gestionar compras, stock y control de caja, así como desarrollar estrategias para el comercio en línea, integrando criterios comerciales y medios de pago digitales.
CONOCIMIENTOS/ CAPACIDADES COGNITIVAS Y PRÁCTICAS
Descripción de la gestión de compras y de stock
Selección de proveedores, surtido de productos y gestión de inventarios
Administración del almacén y control de stock con enfoque en reducción de desperdicios
Gestión del control de caja y de los terminales de punto de venta
Operación de cajas registradoras, códigos de barra y terminales de punto de venta (TPV)
Gestión de arqueo de caja y sistemas de control de caja en el comercio
Análisis del entorno digital como canal de venta
Relaciones comerciales y modelos de comercio en línea
Diseño de tiendas virtuales, criterios comerciales y medios de pago en internet
Estrategias para reducir el impacto ambiental en ventas en línea (embalaje ecológico, eficiencia en envíos)
HABILIDADES DE GESTIÓN, PERSONALES Y SOCIALES
Rigor en la selección de proveedores y gestión de inventarios.
Coordinación en la aplicación de estrategias ecológicas en ventas en línea, como el uso de embalaje sostenible y la optimización de envíos.
Responsabilidad en la operación de cajas registradoras y terminales de punto de venta (TPV), garantizando la precisión en el control de caja y el arqueo.