Especialidad formativa
Cierre de ventas, venta complementaria, venta cruzada y fidelización de clientes
Qué aprenderás
Optimizar el proceso de venta, concretamente el cierre y la venta cruzada y complementaria, detectando el grado de interés de la clientela e identificando los elementos clave para su fidelización y la calidad del servicio.
Contenido del curso
01
Proceso de cierre de ventas
- OBJETIVO
- Evaluar la fase de cierre de ventas y el grado de interés de la clientela.
- CONOCIMIENTOS/ CAPACIDADES COGNITIVAS Y PRÁCTICAS
- Análisis de la fase de cierre de venta
- Objetivos del cierre de venta
- Estrategias de actuación durante el cierre
- Dinámicas desarrolladas en la fase de cierre de venta
- Detección de señales de compra
- Actitud del cliente
- Clasificación de los tipos de cierre
- Sostenibilidad como valor añadido en la decisión de compra
- Detalle de la evolución del grado de interés de la clientela
- Factores que afectan el interés durante el proceso de venta
- Estrategias para mantener y elevar el interés
- Técnicas de reactivación del interés ante posibles objeciones o dudas
- HABILIDADES DE GESTIÓN, PERSONALES Y SOCIALES
- Constancia en establecer objetivos del cierre de venta.
- Hábito de aplicar técnicas de reactivación del interés de la clientela.
02
Estrategias de venta y fidelización
- OBJETIVO
- Aplicar estrategias para la venta cruzada y complementaria y fomentar las acciones de la fidelización de la clientela en la postventa.
- CONOCIMIENTOS/ CAPACIDADES COGNITIVAS Y PRÁCTICAS
- Conceptualización de la venta cruzada y complementaria
- Objetivos de la venta cruzada y complementaria
- Promoción de productos sostenibles en la venta cruzada y complementaria
- Estrategias efectivas para la implementación de la venta cruzada y complementaria
- Resultados: aumento del ticket medio, satisfacción de la clientela, y beneficio mutuo
- Desarrollo de la fase de fidelización en el punto de recogida y postventa
- Objetivos de la fidelización del cliente en las etapas de recogida y postventa
- Estrategias y acciones de fomento de la fidelización
- Resultados: repetición de compras y creación de relaciones a largo plazo
- Diseño de la calidad del servicio
- La satisfacción de la clientela como indicador clave
- La escalera de la lealtad: de la satisfacción a la fidelización
- Tipos de programas de fidelización
- Incentivos a la lealtad de la clientela
- HABILIDADES DE GESTIÓN, PERSONALES Y SOCIALES
- Valoración de los resultados de la venta cruzada y complementaria.
- Interés por identificar incentivos a la lealtad de la clientela.
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