Especialidad formativa

Mantenimiento de cartera: cómo evitar (o minimizar) los abandonos

COMT0072 40 h

Qué aprenderás

Realizar un análisis completo y exhaustivo de la cartera de clientes, garantizando la permanencia de la organización.

OBJETIVO
Identificar la importancia del mantenimiento de la cartera de clientela para una empresa.
CONOCIMIENTOS/ CAPACIDADES COGNITIVAS Y PRÁCTICAS
Definición del marco de referencia y mantenimiento de la cartera
Definición y objetivos del mantenimiento de la cartera
Importancia para la empresa del mantenimiento de la cartera
Beneficios a largo plazo del mantenimiento de la cartera
Identificación y análisis de la segmentación de clientela
Técnicas de segmentación
Identificación de clientes clave
Análisis de comportamiento de la clientela
Formulación de estrategias de fidelización
Programas de fidelización
Personalización de servicios
Comunicación efectiva
HABILIDADES DE GESTIÓN, PERSONALES Y SOCIALES
Adquisición, asimilación e integración de capacidades para identificar y clasificar a la clientela según su valor y comportamiento.
Asimilación e integración de habilidades para el desarrollo de estrategias a largo plazo para mantener y fidelizar a la clientela.
Asimilación e integración de habilidades para la mejora continua en la capacidad de comunicarse de manera clara y persuasiva con la clientela.
Disposición y actitud hacia la colaboración y la cooperación con otros departamentos para mejorar la experiencia de la clientela.

OBJETIVO
Desarrollar técnicas para reducir la tasa de abandono de clientela.
CONOCIMIENTOS/ CAPACIDADES COGNITIVAS Y PRÁCTICAS
Identificación y análisis de las causas de abandono de la clientela
Identificación de causas comunes
Herramientas de análisis
Estudios de caso
Elección e implementación de estrategias de retención
Intervenciones proactivas
Gestión de quejas y reclamaciones
Mejora continua del servicio de gestión y atención a la clientela
Diseño, aplicación y uso de tecnologías para la retención de la clientela
CRM (Customer Relationship Management o Gestión de la Relación con la clientela) y su importancia
Automatización efectiva de marketing
Análisis predictivo
HABILIDADES DE GESTIÓN, PERSONALES Y SOCIALES
Adquisición, asimilación e integración de capacidades para el uso de herramientas y técnicas para analizar las causas de abandono de la clientela y tomar decisiones informadas.
Asimilación e integración de habilidades para la implementación de sistemas efectivos para gestionar y resolver quejas y reclamaciones.
Adquisición, asimilación e integración de capacidades para analizar situaciones complejas y tomar decisiones basadas en datos.
Adquisición, asimilación e integración de capacidades para liderar equipos en la implementación de estrategias de retención.

OBJETIVO
Integrar dinámicas sostenibles e innovadoras para el mantenimiento de los ingresos en el diseño, la gestión y la evaluación de la cartera de clientes.
CONOCIMIENTOS/ CAPACIDADES COGNITIVAS Y PRÁCTICAS
Descripción de estrategias de mantenimiento de ingresos
Mejora de la rentabilidad de cartera: cross-selling y up-selling
Mantenimiento del nivel de captación
Tecnologías innovadoras de rentabilidad de cartera y de captación de clientela
Análisis y utilización de la innovación en la gestión de clientela
Nuevas tendencias y tecnologías
Innovación de productos y servicios
Casos de éxito
Impacto ambiental de las operaciones comerciales
Estrategias para reducir la huella de carbono
Comunicación de prácticas sostenibles a la clientela como estrategia
HABILIDADES DE GESTIÓN, PERSONALES Y SOCIALES
Adquisición, asimilación e integración de capacidades para identificar y aplicar nuevas tendencias y tecnologías en la gestión de clientela.
Disposición y actitud hacia el desarrollo de la creatividad para innovar en productos y servicios.
Asimilación e integración de habilidades para comunicar prácticas sostenibles a la clientela de manera efectiva.

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