Especialidad formativa
Tecnologías aplicadas a la venta y atención a la clientela
Qué aprenderás
Optimizar la calidad de un servicio y la efectividad comercial en general mediante la integración de tecnologías y herramientas en línea.
Contenido del curso
01
Características y herramientas de atención a la clientela
- OBJETIVO
- Optimizar la atención a la clientela y utilizar las herramientas tecnológicas adecuadas para mejorar la calidad del servicio.
- CONOCIMIENTOS/ CAPACIDADES COGNITIVAS Y PRÁCTICAS
- Identificación y descripción de los principios clave de la atención a la clientela
- Características de la atención a la clientela
- Importancia de la orientación a la clientela
- Control de los procesos de atención a la clientela
- Evaluación de las prácticas sostenibles y su impacto en la satisfacción del/la cliente/a
- Análisis de herramientas tecnológicas de apoyo a la atención a la clientela
- Aplicaciones de gestión de relaciones con clientela (CRM)
- Call centers y servicios de apoyo
- Otras herramientas tecnológicas de apoyo
- Aplicación de técnicas de atención a la clientela a través de canales digitales
- Atención a la clientela mediante correo electrónico
- Uso del chat como herramienta de atención
- Foros y comunidades en línea como herramientas de asistencia
- HABILIDADES DE GESTIÓN, PERSONALES Y SOCIALES
- Interés por la gestión eficiente de herramientas CRM.
- Actitud positiva hacia la mejora de la empatía y la orientación al cliente.
- Integración de habilidades para la comunicación efectiva a través de canales digitales.
- Asimilación de competencias en el uso y configuración de herramientas tecnológicas de atención a la clientela.
02
Tecnologías aplicadas a la venta
- OBJETIVO
- Aplicar nuevas tecnologías en el proceso de venta y a utilizar herramientas de venta en línea para mejorar la eficiencia y efectividad de las estrategias comerciales.
- CONOCIMIENTOS/ CAPACIDADES COGNITIVAS Y PRÁCTICAS
- Identificación de nuevas tecnologías en la venta
- Adaptación tecnológica en las organizaciones
- Blogs y redes sociales como herramienta de venta
- Tendencias actuales en tecnologías de venta y programas europeos, estatales y autonómicos de apoyo al desarrollo tecnológico
- Descripción de herramientas de venta a través de Internet
- Plataformas de comercio electrónico (Presta Shop, WooCommerce, Shopify y otras)
- Marketplaces (Amazon, eBay y otros)
- Herramientas de confianza online y gestores de opiniones
- Formulación de estrategias de venta digital
- Técnicas de remarketing
- Uso de webinars como herramienta de venta
- Estrategias de venta en redes sociales
- Campañas de promoción de prácticas sostenibles y productos responsables
- HABILIDADES DE GESTIÓN, PERSONALES Y SOCIALES
- Interés por la planificación y ejecución de estrategias de venta digital.
- Disposición y actitud hacia la adaptación al cambio tecnológico.
- Integración de habilidades para la interacción y venta a través de redes sociales.
- Asimilación de competencias en el manejo de plataformas de comercio electrónico y de herramientas de marketing digital.
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