Especialidad formativa
Atención al cliente del personal de almacén y transportistas de materiales para la construcción
Qué aprenderás
Aplicar estrategias de gestión de clientes en el sector de la distribución de materiales de la construcción.
Contenido del curso
01
Orientación al/la cliente/a y sus necesidades en el contexto de la construcción
- OBJETIVO
- Identificar las características de una buena orientación hacia el/la cliente/a y su impacto en la satisfacción y el clima laboral.
- CONOCIMIENTOS/ CAPACIDADES COGNITIVAS Y PRÁCTICAS
- Descripción del concepto de orientación al cliente en empresas de distribución de materiales de construcción
- Definición de atención al cliente y su importancia en la satisfacción
- Roles y responsabilidades en la atención al cliente
- Estrategias y técnicas para ofrecer una atención excelente
- El cliente interno y su relevancia en la mejora del clima laboral
- Observación de un estudio de caso: "FISH" y su enfoque en la motivación y el buen ambiente
- Formulación de estrategias para comprender a la clientela
- Métodos efectivos para conocer el/la cliente/a e identificar sus necesidades
- Distinción entre tipos de cliente de una distribuidora de materiales de construcción
- Desarrollo de aptitudes necesarias: empatía, asertividad y comunicación efectiva
- Uso de la actitud positiva como estrategia para generar confianza y satisfacción
- HABILIDADES DE GESTIÓN, PERSONALES Y SOCIALES
- Rigor en la identificación de roles y responsabilidades en la atención al cliente, asegurando un servicio alineado con los estándares de excelencia.
- Atención a las necesidades y particularidades de los diferentes tipos de clientela, utilizando métodos efectivos de identificación y segmentación.
- Curiosidad por explorar enfoques innovadores como el caso "FISH", aplicando sus principios para motivar equipos y mejorar el ambiente laboral.
02
Gestión de la relación con la clientela y su fidelización
- OBJETIVO
- Utilizar estrategias para una gestión efectiva de la relación con clientes y su fidelización en el sector de la distribución de materiales de construcción.
- CONOCIMIENTOS/ CAPACIDADES COGNITIVAS Y PRÁCTICAS
- Gestión de la relación con el cliente en el sector de la distribución de materiales de construcción
- Debate sobre expectativas y realidad del servicio prestado: ¿el cliente siempre tiene la razón?
- Estrategias de comunicación verbal y no verbal en la relación con clientes
- Técnicas para transformar quejas y reclamaciones en oportunidades de mejora
- Estudios de caso prácticos sobre el manejo de quejas: aprendizajes y buenas prácticas
- Diseño de estrategias de fidelización de clientes/as
- Definición básica de fidelización de clientes: satisfacción de necesidades y vínculo
- Técnicas para construir relaciones duraderas con clientes
- Claves para gestionar y mejorar la experiencia del cliente
- Estrategias para conectar emocionalmente con clientes y lograr su lealtad
- El marketing verde y su impacto en la fidelización de clientes: hacia una construcción sostenible
- HABILIDADES DE GESTIÓN, PERSONALES Y SOCIALES
- Autocontrol ante las quejas y reclamaciones de clientes
- Implicación emocional con las necesidades de los clientes
- Sensibilización sobre la importancia del marketing verde en el sector de la construcción
Especialidad formativa