Especialidad formativa
Planificación comercial y técnicas de venta de productos y servicios en el sector financiero
Qué aprenderás
Diseñar y gestionar un plan comercial efectivo que integre técnicas de venta avanzadas y una gestión eficiente del proceso de posventa en el sector financiero.
Contenido del curso
01
Planificación comercial en el sector financiero
- OBJETIVO
- Diseñar y gestionar un plan comercial efectivo, alineado con los objetivos de la entidad financiera y adaptado a la coyuntura del mercado.
- CONOCIMIENTOS/ CAPACIDADES COGNITIVAS Y PRÁCTICAS
- Identificación y análisis de las bases de la planificación comercial en el sector financiero
- Identificación de la función de venta
- La sostenibilidad en el discurso comercial, destacando los criterios ambientales
- Análisis del mercado financiero y del/la cliente/a potencial
- Establecimiento de objetivos comerciales
- Análisis y diseño de estrategias y herramientas de planificación comercial en el sector financiero
- Desarrollo de estrategias comerciales
- Herramientas de planificación y control
- Evolución y ajuste de planes comerciales
- Gestión de la actividad comercial en el sector financiero
- Control y seguimiento de la actividad comercial
- Indicadores de seguimiento que incluyan métricas medioambientales
- Indicadores de seguimiento y métricas clave
- Gestión de recursos y optimización de procesos
- HABILIDADES DE GESTIÓN, PERSONALES Y SOCIALES
- Adquisición de capacidades para diseñar y gestionar planes comerciales.
- Disposición y actitud hacia el análisis crítico y la toma de decisiones.
02
Técnicas de venta y proceso de posventa en el sector financiero
- OBJETIVO
- Aplicar técnicas de venta avanzadas y gestionar eficazmente el proceso de posventa para fidelizar a la clientela.
- CONOCIMIENTOS/ CAPACIDADES COGNITIVAS Y PRÁCTICAS
- Descripción y aplicación de técnicas de venta avanzadas en el sector financiero
- Psicología aplicada a la venta
- Psicología ambiental en la venta, productos financieros sostenibles
- Preparación y desarrollo de la entrevista comercial
- Argumentación y cierre de la venta
- Cómo diseñar una entrevista comercial que destaque los beneficios medioambientales
- Gestión del proceso de posventa en el sector financiero
- Seguimiento y fidelización del/la cliente/a
- Herramientas y técnicas de seguimiento
- Resolución de quejas y gestión de la satisfacción del/la cliente/a
- Diseño y aplicación de técnicas de uso del teléfono como herramienta comercial en el sector financiero
- Importancia del teléfono en la venta
- Técnicas de comunicación telefónica efectiva
- Venta cruzada y campañas telefónicas
- HABILIDADES DE GESTIÓN, PERSONALES Y SOCIALES
- Atención en la psicología aplicada y ambiental en la venta, integrando enfoques que potencien la conexión con la clientela y promuevan productos sostenibles.
- Implicación en la resolución de quejas y gestión de la satisfacción del/la cliente/a.
- Rigor en la preparación y desarrollo de entrevistas comerciales, para identificar las necesidades de la clientela.
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