Especialidad formativa
Punto de venta y psicología de la persona consumidora
Qué aprenderás
Definir y organizar los recursos humanos del punto de venta, atendiendo a los criterios del comportamiento de la persona consumidora.
Contenido del curso
01
Diseño y organización del punto de venta
- OBJETIVO
- Diseñar y organizar el espacio de venta de manera eficiente, optimizando los recursos y mejorando la experiencia del público.
- CONOCIMIENTOS/ CAPACIDADES COGNITIVAS Y PRÁCTICAS
- Identificación y descripción de criterios para la distribución de la superficie de venta
- Criterios comerciales
- Optimización de espacios
- Complementariedad de productos
- Concepción y características de diseño del establecimiento
- Ubicación de los sectores más importantes
- Zonas frías y calientes de un establecimiento
- Flujo de clientes y diseño de recorrido
- Análisis y aplicación práctica de herramientas de diseño y planificación
- Software de diseño de espacios comerciales
- Técnicas de visual merchandising
- Evaluación y ajuste de diseño
- HABILIDADES DE GESTIÓN, PERSONALES Y SOCIALES
- Interés por la planificación y organización del espacio de venta.
- Disposición y actitud creativa en el diseño de espacios.
- Asimilación de competencias en el uso de herramientas de diseño y planificación.
02
Gestión de recursos humanos en el punto de venta
- OBJETIVO
- Identificar técnicas de gestión de los recursos humanos en el punto de venta, así como de liderazgo, que promuevan buenas prácticas, eficiencia y eficacia en los equipos.
- CONOCIMIENTOS/ CAPACIDADES COGNITIVAS Y PRÁCTICAS
- Análisis y determinación de recursos humanos y materiales
- Normas y pautas generales
- Evaluación de necesidades
- Asignación de recursos
- Diseño de políticas de formación y desarrollo del personal
- Programas de formación continua
- Evaluación del desempeño
- Motivación y retención del personal
- Definición y diseño para la potenciación del liderazgo y la gestión de equipos
- Estilos de liderazgo
- Resolución de conflictos
- Fomento del trabajo en equipo
- HABILIDADES DE GESTIÓN, PERSONALES Y SOCIALES
- Adquisición de capacidades para la coordinación y supervisión de equipos.
- Integración de habilidades para el liderazgo y la toma de decisiones.
- Asimilación de competencias para la resolución de conflictos y la negociación.
- Integración de habilidades para la evaluación y el desarrollo de competencias personal.
03
Psicología del público consumidor y comportamiento de compra
- OBJETIVO
- Analizar los factores psicológicos que influyen en el comportamiento del/la consumidor/a y aplicar estrategias para mejorar la experiencia de compra.
- CONOCIMIENTOS/ CAPACIDADES COGNITIVAS Y PRÁCTICAS
- Identificación de instrumentos de conocimiento del público consumidor
- Métodos cuantitativos: paneles de consumidores/as
- Métodos cualitativos: geotipos
- Análisis de datos y tendencias
- La transición ecológica como nueva tendencia
- Análisis del comportamiento del público consumidor en el punto de venta
- Comportamiento racional y emocional de compra
- Factores que influyen en la decisión de compra
- Descripción de estrategias de marketing y psicología del público consumidor
- Técnicas de persuasión y venta
- Marketing verde
- Marketing sensorial
- Fidelización
- HABILIDADES DE GESTIÓN, PERSONALES Y SOCIALES
- Interés por el análisis y aplicación de datos de comportamiento del público consumidor.
- Disposición y actitud hacia la empatía y comprensión del/la cliente/a.
- Integración de habilidades de comunicación y persuasión respetuosa.
- Interés por estrategias de marketing basadas en la psicología del público consumidor.
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