Especialidad formativa

Planificación comercial y estrategias de fidelización

COMM0129 40 h

Qué aprenderás

Diseñar, implementar y controlar un plan comercial efectivo, incorporando estrategias de marketing directo y fidelización de clientela para optimizar la rentabilidad y sostenibilidad del negocio.

Contenido del curso

Conceptos y técnicas de la planificación comercial y el marketing directo

OBJETIVO
Analizar los conceptos clave de la planificación comercial y el marketing directo, así como su impacto en la estrategia empresarial.
CONOCIMIENTOS/ CAPACIDADES COGNITIVAS Y PRÁCTICAS
Interpretación de la planificación comercial y su impacto estratégico
Definición, objetivos y componentes clave de la planificación comercial
Importancia de la planificación en la rentabilidad y sostenibilidad empresarial
Análisis e interpretación del mercado y segmentación de clientela
Investigación de mercado y detección de oportunidades y amenazas
Segmentación y análisis del comportamiento de la clientela
Análisis de sostenibilidad e impacto medioambiental
Identificación de estrategias de ventas
Técnicas de previsión de ventas y fijación de objetivos comerciales
Diferenciación entre marketing directo y marketing masivo
Desarrollo de estrategias de ventas efectivas
Importancia del marketing relacional en la fidelización de clientela
Diseño y aplicación de herramientas de marketing directo
Medios del marketing directo: correo electrónico, telemarketing, email marketing, etc.
Planificación y ejecución de campañas con perspectiva ecológica de marketing directo
Análisis y medición de resultados en campañas de marketing directo
Reflexión sobre el impacto ambiental de los distintos tipos de marketing
HABILIDADES DE GESTIÓN, PERSONALES Y SOCIALES
Predisposición para analizar datos de mercado y tomar decisiones informadas.
Rigor en la implementación de estrategias de marketing directo, considerando tanto los objetivos comerciales como las prácticas éticas.

Estrategias de comercialización y fidelización de clientela

OBJETIVO
Diseñar e implementar estrategias de comercialización y fidelización, utilizando herramientas digitales y CRM.
CONOCIMIENTOS/ CAPACIDADES COGNITIVAS Y PRÁCTICAS
Diseño y aplicación de estrategias de fidelización de clientela
Conceptos y beneficios de la fidelización de clientela
Técnicas de fidelización: programas de calidad, descuentos, etc.
Medición y análisis de la lealtad del/la cliente/a
Gestión de la relación con el/la cliente/a (CRM)
Explicación del sistema CRM y su importancia en el marketing directo
Implementación de un sistema CRM: selección, configuración y uso
Integración del CRM con otras herramientas de marketing
Identificación y análisis de aspectos legales y éticos en el marketing directo
Ley de Protección de Datos y su aplicación en el marketing directo
Ética en la gestión de datos de clientes
Buenas prácticas en la comunicación y gestión de datos personales
HABILIDADES DE GESTIÓN, PERSONALES Y SOCIALES
Valoración de las distintas técnicas para la construcción de relaciones a largo plazo con la clientela, garantizando así su satisfacción y fidelización.
Atención a los aspectos legales y éticos en el marketing directo.
Rigor en la gestión y uso de herramientas CRM y en la garantía de la protección de los datos.
Asimilación de competencias en el manejo de bases de datos y el análisis de datos de clientes.

Implementación y control del plan comercial

OBJETIVO
Ejecutar y monitorear un plan comercial, asegurando su efectividad mediante herramientas de control y evaluación.
CONOCIMIENTOS/ CAPACIDADES COGNITIVAS Y PRÁCTICAS
Definición, aplicación y ejecución del Plan Comercial
Asignación de recursos y responsabilidades
Coordinación de actividades comerciales
Gestión sostenible del equipo de ventas
Identificación, descripción y aplicación de sistemas de monitoreo y evaluación
Indicadores clave de rendimiento (KPIs)
Técnicas de seguimiento y control
Evaluación y ajuste del plan comercial
Evaluación del impacto ambiental del plano comercial
Propuestas de valor aplicando la perspectiva medioambiental
Análisis y aplicación de herramientas y tecnologías de apoyo
Software de gestión comercial
CRM (Customer Relationship Management o Gestor de Relaciones con la Clientela)
Análisis de datos y toma de decisiones
HABILIDADES DE GESTIÓN, PERSONALES Y SOCIALES
Valoración positiva en la integración de capacidades para dirigir y motivar equipos de ventas.
Interés por el seguimiento efectivo de indicadores claves de rendimiento (KPIs) y para el ajuste de estrategias cuando sea necesario.
Hábito eficiente de recursos humanos y materiales para la ejecución del plan comercial.