Especialidad formativa

Herramientas tecnológicas al servicio de la gestión comercial de la clientela

COMM0119 60 h

Qué aprenderás

Describir y analizar las actividades comerciales con clientela a partir del uso de herramientas tecnológicas que optimizan los procesos de gestión, seguimiento y fidelización y facilitan la consecución efectiva de los objetivos comerciales a definir.

Contenido del curso

Planificación y organización de la acción comercial

OBJETIVO
Diseñar un plan de acción comercial efectivo mediante la planificación de objetivos y el análisis del mercado.
CONOCIMIENTOS/ CAPACIDADES COGNITIVAS Y PRÁCTICAS
Planificación de la Acción Comercial
La Planificación Comercial
Determinación de objetivos comerciales e incorporación de la sostenibilidad
Análisis del mercado
Métodos de predicción de ventas
Factores de sostenibilidad en las tendencias de mercado
Segmentación de clientes
Distribución de recursos comerciales de manera eficiente y respetuosa con el medio ambiente
Resumen de las técnicas de desarrollo del Plan de Acción Comercial
Fases de captación de la clientela
Argumentarios de ventas
Preparación de la visita comercial
Herramientas de control y medición de la planificación comercial
HABILIDADES DE GESTIÓN, PERSONALES Y SOCIALES
Autoevaluación en la implementación de las herramientas de control y medición de la efectividad de la Planificación Comercial.
Reflexión sobre la elaboración de argumentarios de ventas ajustados a los tipos de clientela.

Gestión comercial y de ventas a través de estrategias y aplicación de herramientas digitales

OBJETIVO
Utilizar estrategias y herramientas digitales aplicadas a la gestión comercial, como redes sociales, blogs, plataformas multimedia, etc. para optimizar la captación, fidelización y comunicación con la clientela.
CONOCIMIENTOS/ CAPACIDADES COGNITIVAS Y PRÁCTICAS
Explicación del proceso de gestión de ventas
Presentación de beneficios
Argumentos de ventas
Desarrollo de argumentos de ventas de productos o servicios desde su valor ecológico
Reconfiguración y objeciones en el proceso de gestión
Marketing basado en datos
Procesos para un cierre eficaz
Principios de la atención a la clientela
Definición de estrategias y herramientas digitales en la gestión comercial
Adaptación de las campañas al móvil: Mobile-first strategy
Aplicaciones comerciales de las Redes Sociales: Social Commerce
Aplicaciones comerciales de blogs y microblogging
Aplicaciones comerciales de plataformas de vídeo y fotografía
Uso de la Inteligencia Artificial y Chatbots
Conversational Commerce
Influencer Marketing
Sindicación de contenidos y podcasting
Comunicación a la clientela sobre la sostenibilidad de productos y servicios
Beneficios del posicionamiento en buscadores
Planificación de acciones y campañas
HABILIDADES DE GESTIÓN, PERSONALES Y SOCIALES
Curiosidad por explorar herramientas digitales innovadoras en la gestión comercial, como la Inteligencia Artificial o el Social Commerce.
Coordinación con las personas influencer en la ejecución de estrategias digitales en la gestión comercial.

Fidelización y relación con la clientela en el contexto de la gestión comercial

OBJETIVO
Identificar y analizar las herramientas y estrategias necesarias para gestionar y fidelizar clientes/as de manera efectiva, a través de un enfoque centrado en las necesidades de la clientela, la venta cruzada, la proactividad comercial y la planificación.
CONOCIMIENTOS/ CAPACIDADES COGNITIVAS Y PRÁCTICAS
Selección de estrategias comerciales y de Marketing centradas en la clientela
Herramientas y aplicaciones en la relación comercial con clientela
Análisis y diagnóstico de la cartera de clientela
Bases de datos y sistemas de explotación de la información
Proceso de asesoramiento comercial a clientela
Atención de las necesidades de la clientela
La venta cruzada y sus beneficios
Aplicación del CRM como herramienta de gestión y fidelización de clientela
Definición y usos del CRM
Beneficios de su uso para la empresa
Marketing Relacional y CRM
Herramientas del Marketing Relacional
Usos del CRM según sus objetivos
Objetivos del Marketing Relacional y de las Soluciones CRM
El CRM y la fidelización de clientela
El CRM y el aumento de las ventas
El CRM y la calidad del servicio a la clientela
Planificación de la fidelización de la clientela
Concepto de fidelización de clientela
Los programas de fidelización
Diseño de programas de fidelización con recompensa por elecciones sostenibles
Ventajas de la fidelización
Vinculación de clientes
La satisfacción de la clientela
Caracterización de la proactividad comercial
La proactividad del equipo
La orientación a la clientela
La imagen y percepción de la clientela
Planificación y optimización de recursos
El CRM y la promoción de prácticas comerciales para la reducción de la huella de carbono
HABILIDADES DE GESTIÓN, PERSONALES Y SOCIALES
Participación en el desarrollo de estrategias corporativas de fidelización y marketing relacional.
Actitud centrada en la atención personalizada y la calidad del servicio dentro de la ejecución del CRM.