Especialidad formativa

Planificación del marketing de servicios

COMM0118 50 h

Qué aprenderás

Diseñar estrategias de marketing enfocadas en satisfacer las necesidades y expectativas de la clientela en empresas del sector servicios.

OBJETIVO
Analizar la evolución del marketing de servicios, así como las tendencias actuales y el comportamiento de las personas consumidoras en este sector.
CONOCIMIENTOS/ CAPACIDADES COGNITIVAS Y PRÁCTICAS
Identificación y descripción de los fundamentos del marketing de servicios
Evolución de la comercialización y los servicios
Tendencias actuales en el marketing de servicios
Innovaciones en sostenibilidad y ecologismo
Qué es y qué no es el marketing de servicios
Análisis del comportamiento del público consumidor y segmentación
Comportamiento del público consumidor en servicios
Segmentación del mercado de servicios
Posicionamiento en el mercado de servicios
Análisis de competencia global y diseño y aplicación de estrategias de diferenciación
La competencia global en los servicios
Estrategias de diferenciación en servicios
Análisis de la competencia
HABILIDADES DE GESTIÓN, PERSONALES Y SOCIALES
Interés por el marketing de servicios, así como de las características de su público objetivo.
Reflexión sobre los debates medioambientales actuales en relación con la aplicación de estrategias de marketing.

OBJETIVO
Aplicar estrategias efectivas del marketing mix (producto, precio, distribución y comunicación) en el sector servicios.
CONOCIMIENTOS/ CAPACIDADES COGNITIVAS Y PRÁCTICAS
Diseño y aplicación de estrategias de producto y precio
Diseño del producto servicio
Estrategias de fijación de precios
La ecuación valor x esfuerzo
Diseño y aplicación de estrategias de distribución y comunicación
Estrategias de distribución en servicios
Estrategias de comunicación en servicios
Estrategias de personal, evidencia física y procesos
Formulación y aplicación de estrategias de marketing relacional y digital
Marketing relacional
Marketing de servicios en Internet
Diseño web ecológico sostenible (Hosting Web Sostenible)
Estrategias de fidelización del/la cliente/a
Formulación y aplicación de estrategias de innovación y procesos de crecimiento en servicios
Lanzamiento de nuevos servicios
Evaluación de planes de publicidad, promoción y merchandising
Crecimiento a través del franchising
HABILIDADES DE GESTIÓN, PERSONALES Y SOCIALES
Interés por el desarrollo y la evaluación de estrategias de marketing mix.
Atención a las diferentes estrategias de fidelización y marketing relacional.

OBJETIVO
Elaborar un plan de marketing completo y coherente, basado en un diagnóstico preciso del entorno y de la empresa, que permita alcanzar los objetivos estratégicos.
CONOCIMIENTOS/ CAPACIDADES COGNITIVAS Y PRÁCTICAS
Elaboración del diagnóstico y análisis del entorno y de la empresa
Análisis DAFO
Benchmarking
Análisis de riesgo
Formulación, aplicación y desarrollo del plan de marketing
Importancia y estructura de un plan de marketing
Elección de los objetivos y del camino estratégico
Cómo desarrollar una ventaja competitiva
Implementación y medición del plan de marketing
Pronóstico y medición del mercado
Implementación del plan de marketing
Evaluación y ajuste del plan de marketing
HABILIDADES DE GESTIÓN, PERSONALES Y SOCIALES
Interés por el análisis del entorno y de las empresas, a través de metodologías estructuradas como DAFO y el benchmarking.
Responsabilidad en la ejecución de un plan de marketing, garantizando acciones estratégicas según los objetivos establecidos.

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