Especialidad formativa
Estrategias b2b en el entorno digital
Qué aprenderás
Diseñar e implementar estrategias de marketing digital y gestión de relaciones con la clientela que integren el uso de entornos móviles, sistemas CRM y medios de pago digitales seguros, promoviendo la satisfacción de la clientela y la sostenibilidad en cada interacción y transacción.
Contenido del curso
01
Estrategias de marketing digital y mobile business
- OBJETIVO
- Diseñar y aplicar planes y estrategias de marketing digital y mobile marketing, integrando prácticas sostenibles en SEO, redes sociales y comercio móvil.
- CONOCIMIENTOS/ CAPACIDADES COGNITIVAS Y PRÁCTICAS
- Caracterización del marketing digital
- Concepto y características del marketing digital
- Importancia de la sostenibilidad en marketing digital
- Diseño de un plan de Marketing Digital
- Definición y componentes clave del plan de marketing digital
- Pasos para elaborar un plan de marketing digital efectivo
- Integración de objetivos sostenibles en el plan de marketing
- Identificación de estrategias de Marketing Digital
- Herramientas y canales digitales
- Estrategias para posicionamiento SEO y SEM
- Estrategias de contenido y redes sociales
- Estrategias de email marketing y automatización
- Introducción al social media sostenible: fomentar la responsabilidad ambiental en redes
- Análisis del Mobile Business (Negocio Móvil)
- Dispositivos móviles: tipos y su impacto en el consumo
- Sistemas operativos más utilizados en el ámbito mobile
- Comportamiento de las y los usuarios en comercio móvil (Mcommerce)
- Importancia del Mobile Marketing en la actualidad
- Estrategias de Mobile Marketing
- Social Mobile Marketing: aplicaciones y tendencias
- Impacto ambiental del uso de dispositivos móviles y reducción de huella de carbono
- HABILIDADES DE GESTIÓN, PERSONALES Y SOCIALES
- Rigor en la planificación y ejecución de estrategias digitales sostenibles.
- Responsabilidad en el uso ético y sostenible de las plataformas digitales.
- Espíritu crítico frente a tendencias y herramientas digitales emergentes.
02
CRM (Customer Relationship Management) y medios de pago digitales
- OBJETIVO
- Gestionar relaciones con clientes de manera eficiente mediante sistemas CRM, así como para implementar medios de pago digitales seguros, promoviendo la satisfacción del/la cliente/a y la responsabilidad ambiental en cada transacción.
- CONOCIMIENTOS/ CAPACIDADES COGNITIVAS Y PRÁCTICAS
- Explicación del CRM (Customer Relationship Management)
- Introducción al CRM: definición y propósito
- Fases del proceso de CRM
- Beneficios y ventajas del CRM para la organización y para la satisfacción de clientes
- Implementación de un sistema CRM
- Evaluación de la preparación de una empresa para integrar CRM
- Errores comunes en la implementación de CRM
- Uso del CRM para identificar y resolver problemas empresariales
- CRM y sostenibilidad: cómo integrar prácticas sostenibles en la gestión de relaciones con clientes
- Aplicación de medios de pago digitales
- Introducción a los medios de pago digitales
- Datos de pago y seguridad digital: buenas prácticas
- Agentes clave en los sistemas de pago (bancos, proveedores de servicios de pago, etc.)
- Principales sistemas de pago (tarjetas, wallets digitales, criptomonedas)
- HABILIDADES DE GESTIÓN, PERSONALES Y SOCIALES
- Responsabilidad en la gestión de datos personales y transacciones digitales seguras.
- Autorreflexión sobre la efectividad de las estrategias de CRM en la satisfacción de las y la clientela.
- Interés por la innovación en medios de pago responsables y de bajo impacto ambiental.
Especialidad formativa