Especialidad formativa
Marketing eficaz en pequeño establecimiento comercial
Qué aprenderás
Identificar y aplicar las técnicas que ofrece el marketing para su uso en el pequeño comercio.
Contenido del curso
01
El Marketing en el contexto del pequeño comercio
- OBJETIVO
- Identificar, definir y caracterizar las técnicas que ofrece el marketing en el pequeño comercio.
- CONOCIMIENTOS/ CAPACIDADES COGNITIVAS Y PRÁCTICAS
- Identificación y descripción de los fundamentos del marketing
- Definición y terminología del marketing
- Historia y evolución del marketing
- Importancia del marketing en el pequeño comercio
- Planificación y control del marketing
- Fases de la planificación del marketing
- Marketing estratégico vs. marketing operacional
- Presupuesto de ventas
- Diseño y aplicación de estrategias de marketing mix
- Concepto de marketing mix
- Producto, precio, distribución y promoción
- Ejemplos prácticos de marketing mix en el pequeño comercio
- Diseño y aplicación de estrategias de merchandising
- Terminología y funciones del merchandising
- Objetivos del merchandising
- Componentes del merchandising
- Análisis e interpretación del entorno y del mercado
- Análisis PESTEL
- Análisis de la competencia
- Identificación de oportunidades y amenazas
- HABILIDADES DE GESTIÓN, PERSONALES Y SOCIALES
- Espíritu crítico en el análisis del entorno y del mercado, y en la identificación de oportunidades y amenazas para el desarrollo de estrategias de negocio efectivas.
- Responsabilidad en el diseño y aplicación de estrategias de marketing mix, incluyendo producto, precio, distribución y promoción, adaptadas al entorno del pequeño comercio.
02
Desarrollo del plan de marketing en el pequeño comercio
- OBJETIVO
- Definir el proceso de elaboración de un plan de marketing y adaptarlo a las necesidades del pequeño comercio.
- CONOCIMIENTOS/ CAPACIDADES COGNITIVAS Y PRÁCTICAS
- Diseño y aplicación de la estrategia de productos
- Desarrollo de nuevos productos
- Ciclo de vida del producto
- Estrategias de diferenciación
- Diseño y aplicación de la estrategia de precios
- Métodos de fijación de precios
- Estrategia de precios
- Análisis de la elasticidad del precio
- Diseño y aplicación de la estrategia de distribución
- Canales de distribución
- Logística y gestión de inventarios
- Estrategias de distribución
- Diseño y aplicación de la estrategia de comunicación
- Publicidad y promoción
- Relaciones públicas
- Marketing digital y redes sociales
- Marketing verde y sostenible
- Diseño y formulación de programas de fidelización de la clientela
- Programas de fidelización
- atención a la clientela
- Técnicas de retención
- HABILIDADES DE GESTIÓN, PERSONALES Y SOCIALES
- Interés por la relación de estrategias de diferenciación basadas en el desarrollo de nuevos productos y la gestión eficiente de su ciclo de vida.
- Atención a las necesidades de la clientela y a la comunicación y fidelización de esta.
- Responsabilidad en la formulación de estrategias de precios y de distribución para optimizar la logística y la gestión eficaz de los inventarios.
03
Estrategias de marketing en el pequeño comercio
- OBJETIVO
- Implementar estrategias de marketing efectivas para el pequeño comercio.
- CONOCIMIENTOS/ CAPACIDADES COGNITIVAS Y PRÁCTICAS
- Diseño, formulación y desarrollo del plan estratégico
- Definición de objetivos
- Análisis DAFO
- Implementación y control del plan estratégico
- Diseño y aplicación de promociones offline y online
- Diseño de promociones
- Herramientas y técnicas de promoción
- Evaluación de la efectividad de las promociones
- Formulación y aplicación de estrategias de animación del espacio comercial
- Diseño del espacio comercial
- Técnicas de visual merchandising
- Dinamización de los canales online
- Análisis del público consumidor/a
- Comportamiento del público consumidor/a
- Segmentación de mercado
- Detección de nuevos comportamientos de compra
- Diseño y aplicación de estrategias de marketing relacional
- Diseño de planes de fidelización
- atención a la clientela
- CRM (Customer Relationship Management)
- HABILIDADES DE GESTIÓN, PERSONALES Y SOCIALES
- Responsabilidad en la dinamización del espacio comercial y de los canales digitales.
- Atención a las necesidades y comportamiento del público consumidor, a través del análisis de patrones de compra, segmentación de mercados, y planes de marketing relacional.
04
Comunicación y ventas en el pequeño comercio
- OBJETIVO
- Mejorar las habilidades de comunicación y ventas en el pequeño comercio.
- CONOCIMIENTOS/ CAPACIDADES COGNITIVAS Y PRÁCTICAS
- Diseño y aplicación de estrategias de comunicación efectiva
- Mensajes verbales y no verbales
- Técnicas de escucha activa
- Comunicación persuasiva
- Formulación y aplicación de técnicas de atención a la clientela
- Técnicas de atención a la clientela
- Manejo de quejas y reclamaciones
- Fidelización a través de la atención a la clientela
- Formulación y aplicación de técnicas de venta
- Proceso de venta
- Técnicas de cierre de ventas
- Venta consultiva
- Diseño y aplicación de estrategias de negociación
- Estrategias de negociación
- Técnicas de persuasión
- Resolución de conflictos
- Formulación y aplicación de técnicas de venta telefónica
- Técnicas de venta telefónica
- Manejo de objeciones
- Seguimiento posventa
- HABILIDADES DE GESTIÓN, PERSONALES Y SOCIALES
- Interés por la escucha activa, el manejo de quejas y de reclamaciones, como ejes para asegurar la fidelización de la clientela.
- Rigor en la implementación de técnicas de venta y negociación, con enfoque orientado a resultados.
- Valoración de la comunicación efectiva en ventas y negociaciones.
05
Marketing digital en el pequeño comercio
- OBJETIVO
- Aplicar técnicas de marketing digital para aumentar la visibilidad y ventas del pequeño comercio.
- CONOCIMIENTOS/ CAPACIDADES COGNITIVAS Y PRÁCTICAS
- Identificación y descripción de los fundamentos del marketing digital
- Terminología y aplicaciones
- Herramientas y plataformas
- Tendencias actuales
- Análisis SEO y SEM
- Optimización en motores de búsqueda (SEO)
- Publicidad en motores de búsqueda (SEM)
- Análisis de resultados
- Diseño y aplicación de estrategias en redes sociales
- Estrategias de marketing verde en redes sociales
- Gestión de contenido
- Publicidad en redes sociales
- Diseño y aplicación de estrategias de email marketing
- Diseño de campañas de email
- Segmentación de listas
- Análisis de resultados
- Diseño y aplicación de estrategias de e-commerce
- Creación de tiendas online
- Gestión de pedidos y envíos
- Estrategias de conversión
- HABILIDADES DE GESTIÓN, PERSONALES Y SOCIALES
- Curiosidad por el diseño de estrategias de marketing digital en diferentes entornos, como las redes sociales.
- Reflexión sobre buenas prácticas en materia de sostenibilidad en las campañas de marketing digital.
- Responsabilidad en la gestión de contenidos digitales, y en la aplicaciones de estrategias e-commerce.
06
Innovación y tendencias en el pequeño comercio
- OBJETIVO
- Identificar y aplicar innovaciones y tendencias actuales en el pequeño comercio.
- CONOCIMIENTOS/ CAPACIDADES COGNITIVAS Y PRÁCTICAS
- Identificación y descripción de técnicas de innovación en el pequeño comercio
- Conceptos de innovación
- Casos de éxito y benchmarking
- Implementación de innovaciones
- Identificación y análisis de tendencias de consumo
- Nuevas tendencias de consumo
- Impacto de la tecnología en el consumo
- Adaptación a las tendencias
- Diseño y aplicación de estrategias de sostenibilidad y responsabilidad social
- Marketing sostenible
- Responsabilidad social corporativa
- Estrategias de sostenibilidad
- Formulación y aplicación de técnicas de transformación digital
- Digitalización de pequeño comercio
- Herramientas digitales
- Beneficios y desafíos
- Análisis predictivo e innovación en el pequeño comercio
- Predicciones y tendencias futuras
- Preparación para el futuro
- Innovación continua
- HABILIDADES DE GESTIÓN, PERSONALES Y SOCIALES
- Orientación a la implementación de innovaciones sostenibles y respetuosas con el medio ambiente en los pequeños comercios.
- Espíritu crítico en el análisis de tendencias de consumo y en la evaluación de su impacto en el pequeño comercio.
- Disposición hacia la transformación digital en los pequeños comercios para la mejora de la competitividad de los negocios.
Especialidad formativa