Especialidad formativa

Principios básicos de la gestión de comunidades virtuales en el sector de consultoría

COMM0080 35 h

Qué aprenderás

Describir las funciones, capacidades y herramientas necesarias para la gestión de las comunidades virtuales de las personas Community Manager en el sector de consultoría.

Contenido del curso

Descripción de las comunidades virtuales y su relación con la gestión de la clientela

OBJETIVO
Analizar el rol de las comunidades virtuales en el sector de la consultoría, identificar los principios básicos y herramientas del Social Media, y las nuevas formas de gestión de la clientela.
CONOCIMIENTOS/ CAPACIDADES COGNITIVAS Y PRÁCTICAS
Análisis de las comunidades virtuales en el sector de la consultoría
Comunidades vs redes sociales
Social Media Optimization (SMO) y estrategias de optimización medioambiental
Diferencias entre redes sociales y comunidades virtuales
Herramientas de Social Media
Identificación de los principios básicos de las comunidades virtuales
La web 2.0
Principales redes sociales
Perfil y funciones de la persona Community Manager
El rol de la persona Community Manager
Resumen de la nuevas formas de gestión de clientela
Cambios en la relación con la clientela: mercados y clientela
Sostenibilidad como valor clave en la relación con la clientela
CRM: de la teoría a la práctica
Programas de medición de la fidelidad: LTV
Programas de Community Management: Google Analytics y similares
HABILIDADES DE GESTIÓN, PERSONALES Y SOCIALES
Asimilación de las técnicas y utilidades del Social Media.
Curiosidad por las herramientas de gestión de clientes como CRM y programas de medición de fidelidad.
Curiosidad por las comunidades virtuales en el sector de la consultoría.

Marketing digital en Community Management

OBJETIVO
Analizar el marketing digital básico en relación con el Community Management, las herramientas de comunicación digital y las estrategias de SEO y SMO para desarrollar un plan de Social Media que optimice la presencia y la identidad de marca en las redes sociales.
CONOCIMIENTOS/ CAPACIDADES COGNITIVAS Y PRÁCTICAS
Aplicación del marketing digital básico para el community management
Objetivos básicos y herramientas de la comunicación digital
Aplicaciones de las herramientas online
Marketing en buscadores
SEO o posicionamiento natural
Herramientas para web masters
Search Engine Marketing
E-mail Marketing
Marketing de afiliación
Otras herramientas del Marketing digital
Situación del Social Media Optimization
Herramientas para acciones de SMO
Definición del Social Media Optimization (SMO)
El Social Media Plan: estrategia en medios y redes sociales
Incorporación de la sostenibilidad en el Social Media Plan
Reglas Social Media
Estrategia Social Media
Social Media Landscape
Social Presence Tools, Social Identity y Brand Identity
Marcadores sociales
HABILIDADES DE GESTIÓN, PERSONALES Y SOCIALES
Curiosidad por las herramientas de comunicación digital que optimizan la presencia y la identidad de marca en las redes sociales.
Interés por las estrategias de SEO y SMO.
Atención a los objetivos y orientación para el Community Management.

Gestión de contenidos en comunidades virtuales

OBJETIVO
Interpretar la importancia de los contenidos y las responsabilidades de la persona community manager en la gestión de contenidos en comunidades virtuales, así como aplicar buenas prácticas y estrategias de gestión de la reputación online (ORM) para proteger la imagen de marca.
CONOCIMIENTOS/ CAPACIDADES COGNITIVAS Y PRÁCTICAS
Análisis de la moderación y gestión de contenidos en comunidades virtuales
La importancia de los contenidos en una comunidad
Buenas prácticas y malas prácticas en la gestión de comunidades virtuales
Engagement mediante buenas prácticas sostenibles
Aspectos legales y propiedad intelectual
Definición del online Reputation Management: Gestión de la reputación online
Definición del ORM
Estrategia de marca con perspectiva ecológica: beneficios y tendencias
El plan de reputación online: la empresa como referente ético y sostenible
Principales amenazas en la estrategia de ORM
HABILIDADES DE GESTIÓN, PERSONALES Y SOCIALES
Consciencia de los contenidos y las responsabilidades del/la Community Manager.
Disposición a aplicar estrategias de gestión de la reputación online (ORM).
Espíritu crítico en relación a los aspectos legales y propiedad intelectual en gestión de contenidos en comunidades virtuales.