Especialidad formativa
Resolución de conflictos con clientes
Qué aprenderás
Adquirir los conocimientos necesarios para gestionar las emociones que surgen en situaciones de tensión/conflicto en la atención al cliente.
Contenido del curso
01
¿CÓMO REACCIONAMOS ANTE EL CONFLICTO?
- Pensamiento
- Emoción
- Reacción.
02
EL CONFLICTO GENERADO POR LAS EXPETATIVAS NO SATISFECHAS
03
¿QUÉ ESPERA EL CLIENTE CUANDO EXPRESA SU INSATISFACCIÓN O REALIZA UNA
- RECLAMACIÓN?
04
REACCIONES INEFICACES/EFICACES ANTE COMENTARIOS NEGATIVOS O QUEJAS POR PARTE
- DEL CLIENTE
05
CUANDO EL ENFADO DEL CLIENTE SE CONVIERTE EN AGRESIÓN CONTRA EL EMPLEADO
- ENCARGADO DE ATENDERLE
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