Especialidad formativa
El conflicto: métodos de resolución y negociación eficaz
Qué aprenderás
Adquirir conocimientos en cuanto a la naturaleza de los conflictos en las organizaciones, las estrategias para su resolución y la negociación eficaz.
Contenido del curso
01
Introducción: el conflicto y sus causas.
- ¿Qué es un conflicto?
- Tipos de conflicto.
- Causas del conflicto: causas personales, derivadas de las comunicaciones y estructurales o del entorno.
- Herramientas de diagnóstico.
- Secuencia de un conflicto.
- Comportamientos ante los conflictos.
02
Habilidades personales para afrontar conflictos.
- Habilidades en la resolución de conflictos.
- Habilidades de la personalidad inherentes a la persona.
- Habilidades de comunicación: escucha activa, saber preguntar, comunicación no verbal.
- Entrevistas.
- Persuadir y argumentar.
03
Estilos de comunicación.
- Barreras de la comunicación.
- Herramientas para la mejora de la comunicación.
- Premisas de la comunicación.
- Comunicación eficaz.
04
Habilidades sociales.
- Asertividad.
- Toma de decisiones.
05
La negociación.
- Usos de la negociación.
- Aspectos a tener en cuenta en la negociación.
- Aspectos clave de la negociación.
- Cuándo podemos utilizar la negociación.
- Tipos de negociación.
- Variables en la negociación.
- Puntos clave en la negociación.
- Métodos de negociación.
- Estilos de negociación.
- Condiciones para la negociación.
- Tácticas de negociación.
- Tácticas de presión.
06
La negociación eficaz.
- Mejorar la eficacia.
- Negociación de principios.
- Factores en los que se apoya.
07
Características del negociador eficaz.
- Factores intervinientes.
- Normas para negociar con éxito.
- Negociación con personas difíciles.
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