Especialidad formativa
Sistema de Gestión de la Calidad: UNE-EN-ISO 9001:2008.
Qué aprenderás
Adquirir los conocimientos, habilidades y competencias necesarias para la implantación de un Sistema de Gestión de la Calidad en todos los niveles de la organización mediante la gestión por procesos
Contenido del curso
01
Introducción
- El Entorno competitivo: La era de los clientes.
- El antes y el después en la era de los clientes.
- La calidad como estrategia competitiva.
- Beneficios de un sistema de gestión de calidad.
- Principios de una Estrategia: Las bases.
- Cliente interno y cliente externo.
- Fidelización de clientes.
- La segmentación.
02
Implantación de un sistema de gestión de la calidad
- La Organización centrada en la Calidad: Dimensiones de la Calidad Total.
- Costes de la calidad.
- Costes de prevención.
- Costes de evaluación.
- Costes de la no calidad.
- Costes por fallos internos.
- Costes por fallos externos.
- Los despilfarros.
- Marketing interno
- La Necesidad de un Sistema: ¿Qué es un sistema de calidad? Mejoramiento continuo en vez de control.
- Ventajas e inconvenientes del mejoramiento continuo. Actividades básicas para el mejoramiento continuo.
- Los modelos EFQM e ISO. Diferencias y similitudes
- La Calidad y las Normas ISO: ¿Qué son las ISO? Beneficios principales de la serie ISO 9000.
- La ISO en Europa y en España.
- Análisis de la norma ISO 9001:2008.
- Determinación de las diferencias entre ISO 9001:2000 y la ISO 9001:2008
- La Certificación: Concepto y referencias Las entidades acreditadas en España
- Los pasos hacia una certificación.
03
Requisitos de la norma ISO 9001:2008: Responsabilidad de la dirección.
- Compromiso de la dirección Política de calidad Responsabilidad, autoridad y comunicación
- Revisión por la dirección.
04
Comienzo del sistema
- Premisas de partida: Identificación y definición de procesos.
- Elementos que conforman un proceso.
- Mejora de un proceso.
- Análisis del proceso.
- Normalización.
- Certificación. Acreditación.
- Los ocho principios de gestión de la calidad.
- Aseguramiento de la Calidad: El mantenimiento a través de las auditorías
- Pautas básicas de la auditoría interna.
- Funciones y ética del auditor interno.
- El coste de la Calidad: El concepto de coste de Calidad.
- Tipos de coste de Calidad.
- Coste total de la Calidad.
- Los costes de la Calidad y la competitividad de la empresa
05
La gestión de la calidad según la calidad total
- Origen del concepto de calidad total.
- El concepto de calidad total.
- Sistemas de calidad basados en la calidad total.
06
La gestión de la calidad según la EFQM
- Orígenes del modelo europeo de excelencia empresarial.
- Excelencia en la gestión: fundamentos.
07
Especificaciones del sector
- Planificación de la realización del producto/prestación del servicio y procesos relacionados con él: El producto/servicio.
- Procesos relacionados con el cliente.
- Información externa: benchmarking.
- Diseño y desarrollo, recursos humanos y compras.
- Gestión de los recursos. Infraestructura. Ambiente de trabajo. Compras.
- Control de la producción y de la prestación del servicio
- Control de los equipos de seguimiento y medición.
- Medición, control del producto no conforme, análisis de datos y mejora: Medición, análisis y mejora.
- Control del producto no conforme. Seguimiento y medición. Análisis de datos. Mejora
- Auditoría del sistema de gestión de la calidad: Tipos de auditorías.
- Objetivo y frecuencia de las auditorías.
- Metodología de la auditoría de calidad.
- Funciones y responsabilidades del auditor.
- La práctica de la auditoría.
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