Especialidad formativa
Comportamiento del consumidor y responsabilidad social del marketing en el comercio
Qué aprenderás
Identificar los factores que influyen en el comportamiento del consumidor en el comercio, resaltando su entorno social y cultural en el proceso de toma de decisión, así como la ética y responsabilidad social del marketing.
Contenido del curso
01
Comportamiento del consumidor
- Motivaciones del consumidor
- Deseos y necesidades
- Intereses y preferencias
- Pirámide de Maslow
- Personalidad y comportamiento del consumidor
- Factores de personalidad
- Tipología de consumidores según su personalidad/comportamiento
- Percepción y aprendizaje del consumidor
- Influencia de la percepción del consumidor en la toma de decisiones
- Aspectos sensoriales que influyen en la percepción
- Referencia a la percepción de imagen de marca por parte del consumidor
- Formación y cambios de actitudes en el consumidor
- Aprendizaje intencional y accidental
- Papel del marketing en la percepción/comportamiento del consumidor
- Comunicación y comportamiento del consumidor
- Herramientas de comunicación en el comercio
02
Contexto social, cultural y personal del consumidor
- Factores culturales que influyen en la conducta del consumidor
- Cultura y subculturas
- Clase social
- Factores sociales que influyen en la conducta del consumidor
- Grupos de referencia
- Familia
- Roles y status
- Factores personales que influyen en la conducta del consumidor
- Edad, etapa y ciclo de vida
- Ocupación, circunstancia económica y estilo de vida
- Desarrollo de estrategias comerciales eficientes
03
Marketing responsable
- ¿Qué es el marketing responsable?
- Aspectos de marketing responsable
- Más allá del “animo de lucro”
- Medioambiente y sostenibilidad
- Marketing social
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