Especialidad formativa

Gestión de servicios basados en el valor

IFCD0048 24 h

Qué aprenderás

Usar la metodología de trabajo LEAN, centrada en la generación de valor al cliente y la eliminación de las actividades que no lo aportan.

OBJETIVO
Identificar la metodología LEAN aplicada a la gestión de servicios.
CONOCIMIENTOS / CAPACIDADES COGNITIVAS Y PRÁCTICAS
Análisis de la metodología LEAN
Definición de los principios y conceptos clave de la metodología LEA-n
Introducción a la creación de entrega de valor al cliente.
HABILIDADES DE GESTIÓN, PERSONALES Y SOCIALES
Asimilación de conceptos aplicando nuevas metodologías, centrándose en la metodología LEAN.

OBJETIVO
Aplicar la metodología LEAN para la gestión de servicios y la entrega de valor al cliente.
CONOCIMIENTOS / CAPACIDADES COGNITIVAS Y PRÁCTICAS
Análisis de los elementos principales en la metodología LEAN
Del cliente y del proceso
Del comportamiento y actitud necesarias para que la metodología sea un éxito.
Medición del rendimiento de la generación de valor.
Requisitos de la organización para aplicarla.
HABILIDADES DE GESTIÓN, PERSONALES Y SOCIALES
Predisposición por tener una capacidad analítica para la interpretación de labmetodología LEAN.

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