Gestor de Recursos Formativos en Internet

01 Introducción al concepto de teleformación 13 contenidos

• OBJETIVO
• Reconocer y diferenciar el concepto de tele formación y familiarizar al alumno en el entorno virtual de tele formación donde se desarrolla el curso.
• CONOCIMIENTOS / CAPACIDADES COGNITIVAS Y PRÁCTICAS
• Presentación del curso, requisitos técnicos para hacer el curso, metodología y equipo docente.
• Foro de debate:
• ¿Conoces algún caso concreto en que se utilicen herramientas de Internet como apoyo a la formación?
• ¿Qué herramientas se están utilizando y con qué finalidad? ¿Cómo valorarías la propuesta?
• Objetivos generales y específicos de cada módulo.
• Requisitos técnicos
• Calendario / temporalización
• Metodología / Evaluación
• Revisión general de manejo de Ofimática e Internet (test previo)
• Concepto de tele formación.

02 Elaboración de contenidos de teleformación 17 contenidos

• OBJETIVO
• Adquirir los conocimientos teóricos y habilidades para elaborar contenidos formativos, diseñar un guión multimedia y conocer los tipos de recursos multimedia que se pueden adaptar a los cursos online.
• CONOCIMIENTOS / CAPACIDADES COGNITIVAS Y PRÁCTICAS
• Actividades individuales y grupales donde el alumnado aprenderá a elaborar un guión multimedia dependiendo del colectivo destinatario y dependiendo del tipo de curso a realizar. Se utilizarán diferentes recursos propuestos de apoyo al aprendizaje.
• Realización de un Proyecto-curso que se irá completando a través de los diferentes módulos.
• Elaboración de una unidad didáctica tipo, completa, en formato “guión formativo”, adaptado para montaje.
• Realización de cuestionarios tipo test automatizados de autoaprendizaje online.
• Concepto de cursos on line, tipos de cursos on line y/o multimedia.
• Teorías del diseño instruccional.
• Recursos humanos y programas básicos para elaboración de contenidos multimedia.
• Principios de adaptación de los contenidos formativos on line.
• Materiales y recursos de apoyo a la formación (pdf, fotos, esquemas…).
• Estructura básica de un curso on line / Módulo – Unidad.
• “La Unidad 0” de un curso on line: Presentación, metodología, calendario, etc.
• Cómo adaptar contenidos existentes.
• La guionización.
• Sistemas de Evaluación on line: prácticas individuales y grupales y ejercicios de auto evaluación.

03 Montaje y publicación de contenidos de teleformación 17 contenidos

• OBJETIVO
• Adquirir las habilidades técnicas relacionadas con el montaje básico de cursos on line en programas de diseño y de elaboración de contenidos para plataformas.
• CONOCIMIENTOS / CAPACIDADES COGNITIVAS Y PRÁCTICAS
• Búsqueda y análisis de programas de autor (abiertos y comerciales) de contenidos para Internet.
• Editar diferentes tipos de contenidos basados en programas gratuitos para plataformas elearning.
• Proyecto módulo 3: Adaptación del guión formativo de un curso on line realizado en el módulo 2, a través de un programa de autor, insertando los recursos que se hayan especificado (glosario / esquemas / foto / pdf…)
• Publicación de contenido siguiendo la normativa e-learning.
• Realización de cuestionarios automatizados tipo test.
• Concepto de Editor de Contenidos, herramientas de autor en el mercado e learning gratuitas o con licencia.
• Características básicas de un programa de creación de contenidos.
• El editor de un programa de autor. Componentes comunes.
• Cursos on line, tipos de cursos on line y/o multimedia.
• ¿Cómo trabajar con un editor? Del Guión en texto a la página Web.
• Preparación de un curso en tu ordenador / organizar las carpetas de datos.
• Recursos multimedia.
• Edición de contenidos, consejos prácticos.
• Publicación de un curso on line para una plataforma de teleformación.

04 Administración de un centro de teleformación 20 contenidos

• OBJETIVO
• Adquirir las habilidades técnicas relacionadas con las tareas de gestión de la formación a través de Internet y la administración de una plataforma tecnológica de teleformación. Creación de planes de formación en Internet.
• CONOCIMIENTOS / CAPACIDADES COGNITIVAS Y PRÁCTICAS
• Análisis de centros de formación en Internet, análisis comparativo de plataformas de teleformación.
• Elaboración de un proyecto de plan de formación on line siguiendo los criterios o requisitos indicados por el centro de formación.
• Proyecto módulo 4: Creación de un supuesto práctico de elaboración, como administrador, de una acción formativa completa con el curso que se ha creado en el módulo anterior: creación de perfiles, planes, fechas, contenidos, alumnado y servicios (foros, charlas, almacenes,.. etc.)
• Realización de cuestionarios tipo test automatizadas de autoaprendizaje online.
• Los Centros de teleformación ( campus eLearning o LMS).Conceptos clave.
• Normativa o estándares de la formación en Internet, concepto y tipos de estándares.
• Gestión de los perfiles de usuario que participan en una plataforma de formación en Internet, (Administrador, coordinador, tutor, dinamizador, alumno, testeador, invitados,…) y sus funciones.
• La administración de un campus:
• La Entidad y los planes de formación.
• Áreas temáticas de contenidos.
• Organización de los usuarios (registro y ubicación en departamentos virtuales).
• Organización de los planes de formación.
• Organización de los servicios de comunicación y apoyo en los cursos (mensajería, foros, charlas, mediateca, otras herramientas colaborativas, etc.)
• Reporte estadístico en plataformas.
• Encuestas.
• La Gestión del conocimiento en una plataforma. eLearning. 2.0
• Mantenimiento de un centro de teleformación, recomendaciones.

05 Dinamización y tutorización de cursos de teleformación 24 contenidos

• OBJETIVO
• Adquirir los conocimientos y habilidades necesarias para realizar tareas de dinamización y tutorización de cursos en un centro de formación online.
• CONOCIMIENTOS / CAPACIDADES COGNITIVAS Y PRÁCTICAS
• Participación activa en las diferentes propuestas de servicios de comunicación de un centro de formación on line, diferenciando las ventajas e inconvenientes de cada uno de ellos. Foros, charlas, sistemas de vídeo conferencia, almacenes, tutorías on line, etc.
• Creación de una guía de acción formativa.
• Preparación de un plan de tutorización y dinamización del curso online elaborado en los módulos anteriores.
• Realización de cuestionarios tipo test automatizadas de autoaprendizaje online.
• El equipo docente y el alumnado, el cambio de roles en la formación.
• Metodologías y estrategias docentes en una acción formativa en Internet.
• Preparación de la tutorización de un curso on line:
• El contenido
• Herramientas de comunicación. Cómo y cuándo usarlas.
• (Mensajería / Foros / Charlas / tablones de anuncios / almacenes / Vídeo / Blog)
• Casos prácticos
• Dinamización y tutorización. Consejos prácticos
• Antes de comenzar la acción formativa.
• Durante la acción formativa.
• Al finalizar la acción formativa.
• La importancia de la “motivación” del equipo docente y el alumnado.
• Materiales de apoyo durante el curso.
• La evaluación de un curso.
• La encuesta.
• Interpretación estadística de un curso.
• El Informe del formador.

06 Atención al usuario 18 contenidos

• OBJETIVO
• Adquirir las habilidades necesarias para realizar tareas de atención al usuario de cursos online, a través de una plataforma tecnológica de teleformación.
• CONOCIMIENTOS / CAPACIDADES COGNITIVAS Y PRÁCTICAS
• Análisis de programas de Atención al usuario / Estudio.
• Completar supuestos casos prácticos - ejemplo: ¿Cómo contestarías si…?
• Proyecto módulo 6: Realización de un modelo de manual para soporte básico de atención al usuario/a de un curso on line.
• Realización de cuestionarios tipo test automatizadas de autoaprendizaje online.
• Técnicas generales de atención al público.
• Atención al cliente.
• La comunicación (asertividad, empatía…).
• Los canales de comunicación y soporte al usuario.
• La comunicación telefónica.
• La comunicación escrita (mensajería / chat / formularios de contacto).
• Fases de una llamada estándar / Actuación.
• Accesibilidad en la Web atención a personas con discapacidad.
• Gestión de quejas y sugerencias.
• Informe de actividad.
• Uso de programas básicos de call center, ejemplos prácticos.